实用礼仪礼貌培训课件.ppt

公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。（特殊情况除外） 时间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情，牢记三分钟原则。 时长 3.7 电话礼仪-拨打电话 * 第三十页，共七十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 02 办公室礼仪 工作汇报礼仪 办公礼仪标准 出差礼仪 就餐礼仪 会议室礼仪 乘车礼仪 * 第三十一页，共七十一页。 办公礼仪标准 上班前： 主管要比员工提前到岗，单位负责人至少提前10分钟，检查员工仪容仪表。 上班中： 客户或领导到岗位前，要起立，问候“您好”。到领导办公室请示工作，先敲门，进门要说“您好”，离开办公室要轻轻关门。 下班后： 总结当天的工作完成情况，整理办公桌子文件，把椅子推到办公桌子下，打下班卡。 2.1 办公室礼仪标准 * 第三十二页，共七十一页。 出差礼仪 出差前 到达 离开 1 2 3 离开客户公司后，及时定车票，以免耽误行程，返回公司后填写费用报销单等 出差临行前提前打出差申请 到达目的地后第一时间与客户取得联系，以便客户合理安排接待时间 2.2 出差礼仪 * 第三十三页，共七十一页。 自助餐、西餐、宴会 嘉宾发言时，停止手 中的取餐或进餐。和 他人进行交谈时，停 止口中咀嚼食物。给 他人夹菜，要使用公 筷。喝汤时不可发出 声音。 公司食堂 不穿背心、短裤、睡衣、 拖鞋进入食堂，主动投票 ，排队打菜，按量打饭， 食堂不大声喧哗，坐姿端正， 剩饭剩菜倒回收垃圾桶饭后 要用纸巾擦嘴巴，不在洗 碗池漱口，严禁吐痰 用餐礼仪 2.3 用餐礼仪 * 第三十四页，共七十一页。 2.4 汇报礼仪 汇报格式 要有称呼 问候语 结束祝颂语 正文 具名和日期 要有主题 * 第三十五页，共七十一页。 会客座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？ 2.5 会议室礼仪 * 第三十六页，共七十一页。 会客室入坐的礼仪 门 B A D C A B C D 门 A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。会客室，则以远离门位置为上席，右侧为次席。 2.5 会议室礼仪 * 第三十七页，共七十一页。 * 2.6 乘车礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车：不走光 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 * 第三十八页，共七十一页。 2.6 乘车礼仪 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 双排五座轿车 请大家思考为什么要这样排序？ * 第三十九页，共七十一页。 2.6 乘车礼仪 老总 ②经理 ④实习生 ③职员 ①副总 双排五座轿车 请大家思考为什么要这样排序？ * 第四十页，共七十一页。 2.6 乘车礼仪 双排七座轿车 专职司机 ①老总 ③经理 ②副总 ④女职员 ⑥实习生 ⑤男职员 请大家思考为什么要这样排序？ * 第四十一页，共七十一页。 2.6 乘车礼仪 双排七座轿车 老总 ②女经理 ④女职员 ③男经理 ⑤男职员 ①副总 ⑥实习生 请大家思考为什么要这样排序？ * 第四十二页，共七十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 03 日常商务礼仪 见面礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 同行礼仪 电梯、楼梯礼仪 就餐礼仪 宴请礼仪 * 第四十三页，共七十一页。 遇见客户或领导：10米之内要有 眼神的交流，微笑，三米之内 停下，问候“您好！”，行点 头礼，礼让客户和领导先行。 领导或领导陪同客户到您处 检查工作，起立，微笑，问 候：“您好！”，行点头礼 遇见同事：10米之内要有眼神的交流，微笑，三米之内问候“您好！”。 同一部门下级遇到上级：10米之内 要有眼神的交流，微笑，三米之内 停顿，问候“您好！”，行点头礼 ，礼让上级先行。 如果客户咨询，问候“您好， 请问有什么可以帮您的吗？” 要帮助和指引客户。 见面 礼仪 3.1 见面礼仪 * 第四十四页，共七十一页。 3.2 介绍礼仪 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 * 第四十五页，共七十一页。 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。