优秀销售人员应具有的基本技能.ppt

* 第一页，共二十四页。 二 优秀销售人员具有的基本技能 1 看 要通过观察对彩民的经济水平、性格特点、购票习惯、社会背景、职业特征做出一个大致的推断。才能使你下一步的工作有更强的针对性。 第二页，共二十四页。 2 说 能够通过清晰连贯的语言讲述游戏规则，能够给彩民讲清楚体彩和福彩的区别和联系，能够列举出一些有利于销售的生动形象的例子。 第三页，共二十四页。 3 听 能够耐心倾听彩民的建议、想法，甚至是抱怨和异议。彩民的意见和建议也许会给出一些启示和提醒 第四页，共二十四页。 4 记 看了、听了还要记下来，记准彩民的特点以便下次更好为彩民的服务。记住彩民的意见和建议及反馈给网管站。 第五页，共二十四页。 第二节 如何建立彩民队伍 一 、彩民在哪里？ 第六页，共二十四页。 二 怎样吸引彩民 第七页，共二十四页。 三 怎样销售彩票 第八页，共二十四页。 2 参与到彩民中间去 第九页，共二十四页。 3 激发彩民的博彩欲望 第十页，共二十四页。 4 取得彩民信任 第十一页，共二十四页。 5 注意互动沟通 第十二页，共二十四页。 1 如何公布开奖信息 公布开奖信息，除了全面、准确 及时以外，还要突出游戏和奖金 的优势 第十三页，共二十四页。 2 如何接待彩民 对待彩民仅仅做到礼貌、热情还 远远不够，要准确掌握不同彩民 心理或性格上的差异，做好对不 同彩民的服务工作。 第十四页，共二十四页。 3 如何在非开奖日开展销售工作 在非开奖日可以研究前期开奖号 码，写出推荐号，还可以与大户 进行沟通与交流。 第十五页，共二十四页。 4 如何在开奖日开展销售工作 开奖日特别要做好营业前的准备 工作，检查投注机能否正常运行， 以及打印纸和零钞是否充足。 第十六页，共二十四页。 5 如何保护中奖彩民的隐私 对于中奖彩民，一定要保护中奖 彩民的隐私，进一步发掘中奖彩 民的投注潜力。 第十七页，共二十四页。 6 如何和彩民保持良好的关系 面对彩民之间的矛盾，必须做到 不参与、不介入、不评价，以平 等的态度对待每一位彩民。 第十八页，共二十四页。 * * * 所有的人都可能买彩票，关键是看你如何去发现和引导。你的同学、同事、朋友、亲戚都有可能成为你的彩民。销售彩票好比是做生意，象家乐福、肯德基他们都要对自己周周的消费特点和商圈形态进行分析，确定顾客的主要来源及构成。 1 搞好硬件建设 2 加强销售宣传 3 延长营业时间 4 树立自身品牌 1 了解不同彩民的需要 不同年龄的彩民需要什么，不 同性别的彩民需要什么，不同 职业的彩民需要什么 彩票投注是一种体验性很强的活 动，只有亲身经历和感受投注 的过程，才能准确的把握彩民的 心态 如果你的投注站彩民的人气不够高涨，你可以推出彩民擂台、或团体购票等方式来提高彩民人气。 销售彩票，绝大多数时候是和人 打交道，要想长期留住彩民，一 个重要的手段就是取得彩民的信 任。 销售彩票不能和彩民形成一种简 单的买卖关系，要与彩民形成充 分的互动，让投注站与彩民最大 限度的形成一个整体。