如何耐心地指导新员工培训教材.ppt

干部教育培训教材 如何耐心地指导新员工 第一页，共三十九页。 一、新员工定义 新员工是指：新近录用的人。有时也指内部转换岗位尚未熟练掌握工作的人。 每一个人都经历过新人阶段，都得到过别人的指点，对指导过自己的上司、同事，许多人都记忆犹新，甚至终身不忘。初入公司，新人都有要度过三至六个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式职员。 一旦成了正式职员之后，便意味着可以独立担当相关方面的工作了。 第二页，共三十九页。 新员工特点  90年代的“新生代”心理上具有以下一些特点： 1．受教育程度高，心高气盛。 2．躲避公务，利己主义较浓。 3．情感上时常迷惑彷徨。  4．喜欢同龄、同学的群体活动，不愿意与前辈一块活动。 第三页，共三十九页。 这一代人大都出生在改革开放的年代，从小就接受良好的教育，因此知识面宽广，思维活跃，天上地下、人世间的事情都知道不少。再加上从小就享受着较优越的物质生活条件，经事不多，不论是求学，还是找工作，都没遇上什么挫折，人生追求的目标很大，有很强的个人优越感。 在工作中最明显的表现是：嘴上功夫不得了，什么典故、时尚流行样样都知道，周围的老同事，没有一个是他的对手，而实际—上动手能力与理论水平相去甚远，有时只说不做。对此不可“捧杀”，一味赞扬其理论高明，任其自由；也不可“棒杀”，一味打击其动手能力太差，挫伤其积极性。目前我们的教育体制，教的大多是理论知识。要使动手能力的教育接近理论水平的教育，需要时间和机会。 1、受教育程度高，心高气盛 第四页，共三十九页。 管理人员对新人要事先提出各种忠告，告诉新人要避开哪些工作上的“陷阱”，事后要及时一起总结经验教训。如果失败，要助其一臂之力，多给一次机会，不能以一次成败论英雄！ 对策： 第五页，共三十九页。 追求绝对的务实主义，很少认同工作是为了社会、国家、民族作贡献之类的信念，而认为工作只不过是谋一条生计罢了。因此己所不欲之公务，难度大的工作，不愿竭尽全力主动完成，有时要在上司严令之下才去完成。 2、躲避公务，利己主义较浓盛 快去做------！ 第六页，共三十九页。 管理人员要承认不同年代的人之间，在信念上确实存在着代沟，非某个人的意愿可以消除。没有必要将自己的信念强加在别人头上，只要结果达到目标要求，其他的就不要干涉。 对策： 第七页，共三十九页。 当工作上出现难题，或是个人情感失落时，不愿主动向人披露(因此得不到别人的帮助)，害怕别人知道自己的不足，而自己却摸不准方向在哪，因此内心苦闷异常。 3、情感上时常迷惑彷徨 第八页，共三十九页。 管理人员要善于看透这—点，适时提供一些有针对性的参考资料，并结合自己的亲身体会，谈谈自已是怎么应付过来的。 对策： 第九页，共三十九页。 参加工作的头几年，私人来往的圈子不大，人多数是二五个同学或同龄人，在私人时间，喝酒、唱卡拉OK、旅游之类的，总是几个同龄人或同学凑在一起，别人很难插得进去。 4、喜欢同龄、同学的群体活动，不愿意与前辈一块活动 第十页，共三十九页。 在这一方面，与其说是指导，倒不如自己主动参与，让他们教自己怎么玩更好，年轻人永远玩在前面。在一起玩的过程中，彼此更容易相互沟通、理解，从而弥补工作时间内无法沟通的项目。 对策： 第十一页，共三十九页。 二、实战时盲点注意： 第一步： 消除新人的紧张情绪 新人有以下方面的心理压力： ①不熟悉公司的各种规章制度，害怕违反而造成负面印象。 ②周围陌生面孔多，不知他们对自己是否友善。 ③新上司的性格不了解，害怕误解上司的指令。 新的工作刚开始时，无论是谁，心里都免不了有几分紧张。如果培训人员也板着脸的话，那新人就不知于脚该放哪了，结果越紧张越错，越错越紧张。在正式开始培训之前，可先找一两个轻松、无关工作的话题，打消对方的紧张心理。心里一旦轻松，培训也就成功了一半。 第十二页，共三十九页。 二、实战时盲点注意： 第二步： 解说和示范 将工作内容、要点、四周环境逐一说明，必要时准备一份简简单单的说明资料给新人，待新人大致有了印象后，然后才实际操作一遍做示范。解说和示范的主要目的是让对方在脑海里有个印象，此外： ①如有危害人身安全的地力，应重点说