怎样做员工的思想工作.ppt

怎样做员工的思想工作 授课人：林 第一页，共十七页。 要点： 1、了解所属员工的性格、属性。 2、学会听，让员工把内心的真实想法都讲 出来。 3、掌握批评交谈的艺术。 第二页，共十七页。 管理人员不能一味地指责做错事的员工，要试着了解他们，试着明白他们为什么那样做。 （1）以真心换真情 不用挑剔的眼光看待别人，而是实事求是地 评价他们，带着友好的想法与他们相处。不 要总是以自己的尺度衡量别人，不要总是对 别人吹毛求疵，也不要盯着别人的缺点和 错误不放，相反，我们要有意识地关注到别 人的可爱之处、长处和好的方面，从真心 出发，去客观地提出具有建设性的意见。 第三页，共十七页。 （2）注意交谈中的用词 例：如果有人说一句你认为错误或自己有的 不同意见，假如用以下语气“唔，是这 样的！我倒有另一种想法，但也许不对 我常常也弄错。如果我弄错了，我很愿 意被纠正过来，我们来看看问题的所在 吧。” 第四页，共十七页。 这个句子中，“我也许不对，我常常会弄错，我们来看看问题的所在”却给人一种真心诚恳的感觉，这样的话语，容易被人接受。要学会多用周转词，如：假如、但是、否则、如果、真的等等，使人觉得你是在与人商量、探讨。杰出的心理学家 卡尔.罗吉斯在他的《如何做人》一书写着……略《批评的艺术》（页7） 第五页，共十七页。 3、掌握谈话原则 开诚布公：正确的批评和交谈可以增进员工的工作效率和个人修养，因此，一个善用批评的组织，就能享有高度的工作效率 并培养开出开明的组织文化，而开明能使 一个组织更为优秀。 第六页，共十七页。 首先，在提出批评之前，我们必须先让对方 得知我们对他的期望是什么，如果我们从来 不告诉对方我们对他的期望在哪里，批评就 变的没有根基。因此，每一个批评者都应该 问自己：我是否已经订下了一个实现目标作 为批评的基础，也就是执行标准。对执行好 的员工，应该适时赞许，不要冷漠不语。所以批评可以是正面的，也可以是负面的。在听过几次正面的批评后，比较能接受负的评论。而且致意每次只针对一个问题是最有效的。 第七页，共十七页。 提出批评最好用描述的，能表达的，具体的 更否定的句子。 描述：直接指出毛病在哪里。——（当你……） 表达：说出你对对方行为或情况的感受。——（我 觉得……） 具体：实际的要求行为改变。——（我希望……） 再肯定：肯定对方的价值，相信他有能力改变。— （我相信你一定能把事情做好） 冲动的说法： 描述：你做事从来就不认真 表达：你把我气死了！你是否脑子有问题？等等。 用冲动的说法往往会使对方产生逆反心理。肯定 得不到好的效果。 第八页，共十七页。 B、忠言不必逆耳 常言到：“良药苦口，忠言逆耳”。如何找到一种正确的批评方法，使忠言不会逆耳，这也是一种技巧。 我们对人发出忠告也好，批评也好，都要明确目的就是为了提高教育，使对方的行动方向按我们正确的目标改变，如果不能起到这个作用，倒不如不说的好。 第九页，共十七页。 有些上司事先未考虑清楚，究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果的发生 就随便说些下属该如何如何的话，殊不知每 个人都有自尊心，而这往往妨碍他去接受批评。所以，当你对下属进行批评时，你应该使下属理解你的出发点是什么，排除个人成见，这样才能有积极作用。 第十页，共十七页。 此外，做任何事情都要想一想，我现在要说了这句话，是应该负责任的，有些人心直口快，随口批评人家，回过头就把方才的话忘掉了。而接受批评的人心理上已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。 第十一页，共十七页。 C、从称赞和诚心着手 都说人生有三宝： 微笑——通向世界的护照 赞美——改变客观世界 掌声——爱的奉献 例子：用赞扬的方式开始，就好象牙医运用 麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之痛 但麻醉却能减轻苦痛。 第十二页，共十七页。