《服务投诉管理规定》考核试题及答案.docx

《服务投诉管理规定》考核试题及答案 一、单选题 1.投诉受理部门或投诉受理人，并对外公布投诉电话，（ ）小时受理旅客投诉，并于（ ）小时内转交投诉责任部门处理。 [单选题] * A.24 12(正确答案) B.12 12 C.24 24 D.12 24 2.一般性投诉事件应在受理投诉后（ ）个工作日内处理完毕，给客户实质性回复。调查取证需要时间较长的投诉，在与投诉人良好沟通的基础上，应于（ ）个工作日内处理完毕。 [单选题] * A.7 7 B.5 7(正确答案) C.5 5 D.7 5 3.安检站对于不能自行和解、需其他单位会同处理的投诉，应当（ ）个工作日内报告上级单位。 [单选题] *