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客舱服务快速补救操作程序.pdf

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    中国东方航空 客舱服务快速补救操作程序 1． 目的与适用范围 1.1 目的 为进一步提升公司服务质量 ，根据公司 管理办法，为在客舱 内提出投诉的旅客提供及时有效的处理，提高旅客满意度 ，特制定本 程序。 1.2 适用范围 1.2.1 本程序适用于上航 、江苏 、

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