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中国东方航空 客舱服务快速补救操作程序
1． 目的与适用范围
1.1 目的
为进一步提升公司服务质量 ，根据公司 管理办法，为在客舱
内提出投诉的旅客提供及时有效的处理，提高旅客满意度 ，特制定本
程序。
1.2 适用范围
1.2.1 本程序适用于上航 、江苏 、
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