知识服务的推进.ppt

三、知识门户服务对组织业务的支撑 Page ? * 信息服务与用户 组织业务分析 业务过 程模型 功能单元 操作属性 知识单元 功能属性 功能组件 知识组件 服 务 组 件 服务业务体系 面向组织业务过程的知识门户服务体系构建 抽取 抽取 第二十七页，共三十六页。 通过组织业务到知识门户的映射，构建面向组织业务体系的知识门户服务体系主要包括以下步骤： 首先，选取一个核心业务流程作为分析对象，从中找出核心事件点及其核心知识条目组成组织核心业务过程模型，在从核心业务过程模型中抽取需要在知识门户中实现的核心事件点，将其映射到知识门户服务业务的功能单元之中，同时将这些核心事件点所需要的操作、核心事件点之间的关系以及它们与相应知识点之间的操作映射为知识门户服务业务功能单元的操作，这些功能单元及其相关的操作共同构成了知识门户服务功能组件； 其次，从核心业务过程模型中抽取核心知识主题将其映射为集成知识门户服务的知识单元，以此出发抽取知识点之间的关系、知识点与业务操作之间的关系、知识点与人员之间的关系，映射为知识门户服务单元的功能结构，这些知识单元及其功能共同构成了知识门户服务的知识组件； 最后，将相关的功能组件与知识组件按照用户需求进行合理组合与优化，形成知识门户服务组件，多个服务组件再经过修改与组合，形成具体的知识门户服务业务流程，多个服务业务流程共同构成知识门户服务业务体系。 Page ? * 信息服务与用户 三、知识门户服务对组织业务的支撑 第二十八页，共三十六页。 第十章 知识服务的推进 信息服务与用户 PPT制作/演讲：屌丝爱学习 新浪微博：开心1-N—— 一起了解 目前电子商务前景 QQ群：301978690 —— 一起交流学习、生活、工作经验与心得 第一页，共三十六页。 Page ? * 目录 10.1 组织的知识管理与知识服务 10.2 知识门户服务的实现 信息服务与用户 第二页，共三十六页。 10.1组织的知识管理与知识服务 信息服务与用户 Page ? * 组织运行中的知识流与知识管理 1 知识管理的目标确立与技术、范式 组织知识管理与服务的实现 2 3 第三页，共三十六页。 10.1组织的知识管理与知识服务 知识服务（Knowledge Services或Knowledge-based Services） 知识管理（Knowledge Management） 知识流（Knowledge Flow ） 信息服务与用户 Page ? * 第四页，共三十六页。 知识管理以管理创新知识为主体，其管理和创新是以组织的智能化发展和学习型组织的建立为基础的，被视为21世纪社会发展的一大主题工程。 知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、及时地捕获和管理知识。 知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于： ①帮助科技工作者获取必威体育精装版科技信息； ②为科学研究创造条件，并提供全程的信息保障； ③是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进经济的发展。 一、组织运行中的知识流与知识管理 信息服务与用户 Page ? * 第五页，共三十六页。 人们基于信息传递链和加工处理深度，将信息划分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息等。 零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息，是一切信息产生的源信息 一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结。 二次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。 三次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）和二次信息进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。 信息服务与用户 Page ? * “第二类”“第三类”信息是什么信息？ 一、组织运行中的知识流与知识管理 第六页，共三十六页。 从管理角度看，基于知识的管理是基于信息管理的深化和拓展，是组织发展和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物。 知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体—人的管理。 Page ? * 信息服务与用户 人脑中 的隐性 知识 显性知识 更多人 脑中的 隐性知 识 获取和封 装成可复 用和可检 索形式的 显性知识 知识向显性转化，隐性知识间接传播 隐性知识载体——人之间充分的交流、隐性知识直接传播 组织内