现代项目管理课程讲义.ppt

2． 项目质量保障的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量核查方法 一种结构化项目质量审核方法。 ⑵质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。 第三节 项目质量保障 第二百五十三页，共三百七十六页。 第四节 项目质量控制 一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 第二百五十四页，共三百七十六页。 二、项目质量控制的依据和方法与工具 1． 项目质量控制的依据 ⑴项目质量计划 ⑵项目质量工作说明 ⑶项目质量控制标准与要求 ⑷项目质量的实际结果 第四节 项目质量控制 第二百五十五页，共三百七十六页。 2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。 第四节 项目质量控制 第二百五十六页，共三百七十六页。 上控制界限（UGL） 要求上限（UL） 中线（CL） 下控制界限（LCL） 要求下限（LL） 检验产品（或样本）序号（T） 质量特性值 控制图法示意图 ⑶控制图法 第四节 项目质量控制 第二百五十七页，共三百七十六页。 质量 要素1 质量 要素2 质量 要素3 质量 要素4 其他质量要素 频数（次） n n-1i n-2i n-3i n-4i 0 频数（%） 100% 80% 60% 40% 20% 0% 帕累斯图（排列图）示意图 第四节 项目质量控制 (4)帕雷斯图法 第二百五十八页，共三百七十六页。 ⑸统计样本法 这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 ⑹流程图法 这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 ⑺趋势分析法 第四节 项目质量控制 第二百五十九页，共三百七十六页。 三、项目质量控制的结果 1． 项目质量的改进 2． 接受项目质量的决定 3．项目各种返工 4． 核检结束清单 5． 项目目标调整 第四节 项目质量控制 第二百六十页，共三百七十六页。 第九章 项目人力 资源管理 第二百六十一页，共三百七十六页。 第一节 人力资源管理的概念 一、人力资源管理的概念 1．人力资源的定义： 人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。 2．人力资源的基本特点 ⑴能动性 ⑵再生性 ⑶智能性 ⑷社会性 第二百六十二页，共三百七十六页。 二、项目人力资源管理 项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。 1．项目人力资源管理的内容 ⑴项目组织的规划 ⑵项目人员的获得与配备 ⑶项目组织成员的开发与项目团队的建设 第一节 人力资源管理的概念 第二百六十三页，共三百七十六页。 项目组织设计 项目组织的规划 人员获得 人员配备 工作设计 内部招聘 职务分析 团队成员 外部招聘 项目团队 团队人员的开发 团队建设 人员培训 人员激励 人员评估 团队精神 问题解决 冲突协调 项目人力资源管理工作的主要内容 第二百六十四页，共三百七十六页。 从图中可以获得的信息有： ● 项目进行到两年时：计划作业的预算成本BCWS=200万元，已完成作业的实际成本发生额ACWP=100万元，挣值EV=50万元 ● 项目成本差异CV=BCWP-ACWP为-50万（在图中由“2”号线段来表示），实际成本比挣值多出50万。这是在项目的实施过程中，由于实际所耗资源价格的变动所造成的，这是一种与成本管理问题有关的成本差异。 第六节 挣值分析方法 第二百二十一页，共三百七十六页。 ● 项目进度差异SV=BCWP-BCWS为-150万元（由图中标注“2”和“3”的两条线段之和来表示），即项目成本预算额与实际挣值之间有高达150万元的差异。 ● 计划完工指数SCI