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ROSS SOFTWARE 记程车的座位次序 司机 D C B A 第三十页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 第三十一页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 第三十二页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 第三十三页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 与下属相处的礼仪 ????? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ????? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 ????? 礼遇下属：尊重 ????? 关心下属：冷暖挂心上 ????? 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 第三十四页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 与上司相处的礼仪 ????? * 理解：人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 第三十五页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 与同事相处的礼仪 ? * 真诚合作 ??* 同甘共苦：一个好汉三个帮 ??* 公平竞争 ??* 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 总结起来有五句话： 尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种本份; 尊重下级是一种美德; 尊重客户是一种常识; 尊重所有人是一种教养。 第三十六页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第三十七页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 第三十八页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 第三十九页，共五十四页。 * * ROSS SOFTWARE 商务礼仪培训 主讲人：销售部 陈晓荣 时间：2007年4月2日 地点：公司大会议室 广州市罗斯泰克科技有限公司 第一页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 第一篇：礼仪篇 模块1 专业形象（一） 第二页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 她们给你的感觉有什么不同？ 第三页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 她们给你的感觉有什么不同？ 第四页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 男士西装选择的技巧 面料：以毛涤面料为好， 其料挺括，结实，保型性强； 黏合衬，可用手攥一下衣服再松开，如感到衣服挺而不硬，不 僵，弹性大，不留褶，手摸上去毛感强，说明衣料质量较好。 色彩:黑色，藏蓝色西装显得庄重，身体胖的人宜穿竖条的深冷色调西装，身高体瘦宜选浅色格子西装；也可结合肤色来选择，在选择颜色时尽量避免太艳太单，以雅致，柔和的棕，驼，米，灰等中间色为宜。 图案：色 款式:衣服的肥瘦，长短以及领驳头，纽扣，开叉和口袋等部位的变化来体现 造型：色 尺寸：色 做工 ：左右两边，尤其是驳领口袋，是否完全对称平整。口袋，纽扣位置是否准确端正；领袖，前襟及整体熨烫是否平整服贴；最后看针脚是否匀称，纽扣，缝线与面料色泽是否一致或协调，有无线头等。 第五页，共五十四页。 ROSS SOFTWARE 男士西装选择的技巧 西服穿上后上衣的衣领会紧贴在后脖子处，背部顺贴着后背曲线，上方不出现任何褶痕，垫肩要平衡对称。 站直身体，西服上衣的长度一定要盖过臀部，双 手自然下垂，看袖口是否在手与腕的相接点上，确保衬衫的袖子露出约半英寸 来。衣袖肩位连接是饱满流畅的，不能有鼓起和下陷的地方。腰部应该配合腰围，感觉要合体。 如果西服后开叉，要观察叉是否扬开。 西裤穿着时，裤袋不能豁开，裤头的折子也不可以掀开来。裤脚应覆盖在鞋的一半或四分之三处。 裤折脚应有１英寸或1.5英寸，方便日后加放长度。 格子西服要