2022年电子商务运营与管理测试题及答案.docx

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷 班级：________________　　　　姓名：________________ 一、填空题 (共10题，每题1分。) 1．__________指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。 2．淘宝网商家分为__________和__________。 3．__________是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣，只是单纯地提出需求或疑问。 4．接待消费者是售前客服主要的工作之一，可以分为__________和__________两个环节。 5．__________是客服价值观中的核心内容。 6．一般来说，商品标题可以拆分为多个关键词的组合，因此优化标题需按照以下步骤进行：首先____________________，然后删除其中的无效关键词，最后____________________。 7．__________工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、信息技术和售后服务。 8．__________是指商品别出心裁、与众不同的特点。 9．__________是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。 10．病毒防范与处理技术主要分为__________、病毒检测技术和__________。 二、单项选择题 (共20题，每题1分。) 1．下面属于第三方支付平台的是（ ）。 A．淘宝 B．京东 C．微信 D．支付宝 2．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。 A．前100名下单者赠送赠品 B．限量秒杀 C．前1000名拍下立减50元 D．以上都是 3．在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（ ）。 A.查看竞争对手流量来源 B.查看实时流量来源构成 C.查看前一日流量来源构成 D.查看同行流量来源 4．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。 A．Electronic Internet B．Electronic Intranet C．Electronic Business D．Electronic Consumer 5．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（ ）。 A．网上支付 B．手机支付 C．移动支付 D．电子支付 6．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。 A．10 B．15 C．20 D．5 7．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。 A．倾听 B．解决 C．分析 D．反驳 8．对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。 A．急躁型 B．犹豫型 C．健谈型 D．怀疑型 9．下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。 A．聚佳品 B．品牌团 C．竞拍团 D．聚新品 10．旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（ ）。 A.贸易磋商 B.签订合同 C.关联销售 D.在线支付 11．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ） A.B2B平台 B.B2C平台 C.C2C平台 D.O2O平台 12．下面词语能出现在钻展广告中的是（ ）。 A．最低价 B．低至 C．独家 D．领衔 13．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（ ）。 A.供应链金融 B.信息服务 C.在线交易 D.支付结算 14．微淘运营的价值不包括（ ）。 A.流量价值 B.推广价值 C.营销价值 D.客户关系管理价值 15．电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。 A.组织结构的虚拟化 B.组织结构的扁平化 C.组织结构的柔性化 D.组织结构的结构化 16．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（ ）。 A．使用亮点词汇 B．使用流行词语 C．名人效应 D．使用符号 17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。 A.经济可行性分析 B.人力资源可行性分析 C.盈利能力可行性分析 D.技术可行性分析 18．工业电子商务的作用不包括（ ）。 A.创新交易方式 B.创新盈利模式 C.创新组织形态 D.创新管理体系 19．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。 A．拥有跨境物流运输系统 B．跨境电子商务平台 C．跨境支付结算 D．以上都是 20．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。 A．SFNB B．微众银行 C．花旗银行 D．中国银行 三、多项选择题 (共20题，每题2分。) 1．影响京东有哪些信誉好的足球投注网站排名的