职业经理人的角色认知.ppt

目标管理的流程 确立目标 制定行动计划 目标追踪 （资源提供） 目标考核 （绩效考核） 目标修订 考核结果反馈/奖惩 计划修订 计划实施 第五十二页，共八十一页。 目标设定----程序 1、自上而下 2、自下而上 最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、主任、职员 〕 第五十三页，共八十一页。 Specific:具体的 Relevant:相关联 Measurable:可衡量 Time bound:有时限 Achievable:可实现 设定目标的SMART原则 练习: 请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视! 第五十四页，共八十一页。 目标管理的分析法 SWOT分析法: 优势（Strength）有哪些？ 弱点(Weakness) 在哪里？ 机会(Opportunity) 在哪里？ 威胁(Threat) 在哪里？ 针对上面加以评估与分析，然后再调整目标。 第五十五页，共八十一页。 目标体系图 总目标 经理目标 科长目标 员工目标 与组织目标直接 相关程度高 与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕 第五十六页，共八十一页。 中层经理如何给部门设立目标 确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步 列出实现目标需要的技能和授权 第五步 为可能遇到的问题和阻碍, 找出相应解决方法 第四步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 制订符合SMART原则的目标 第二步 正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步 沟通 服从 执行 第五十七页，共八十一页。 有效的沟通的要素 Ask ： 问 提问要设计 Listen：听 先听清而后听懂 Look ：看 眼神与表情的配合 Think : 思 对需求的判断 Speak ：说 表达方式的选择 第二十页，共八十一页。 有效聆听的准则 作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解 第二十一页，共八十一页。 善于提问的方式 封闭式问题 那是何时发生的？ 你的旅行成功吗？ 你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？ 开放式问题 那件工作怎么停下来了？ 你是如何设计并完成了你的旅行计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？ 会议上是如何讨论那些议题的？ 第二十二页，共八十一页。 与下级进行工作沟通的指导方针 简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议 第二十三页，共八十一页。 沟通——语言表达的技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。 第二十四页，共八十一页。 沟通——身体语言的技巧 以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。 第二十五页，共八十一页。 第三单元 职业经理人的团队建设 第二十六页，共八十一页。 高 职位 低 领导 90% 管理 60% 时间分配 经理人的工作—时间管理 第二十七页，共八十一页。 团队组织的设计 团队组织的设计应从下列角度考虑： - 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责 第二十八页，共八十一页。 团队组织的设计 组织团队的技巧 - 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持 第二十九页，共八十一页。 选择优秀团队成员 特别提醒--- 你需要弄清楚的问题 我要不要这个人为我工作？ 我要不要这个人做我的同事？为什么？ 他到底能为组织贡献什么？ 他做得最好的工作是什么？ 第三十页，共八十一页。 团队成员责任 安排某人做某项工作不是因为他有时间，而是