问题员工管理与转化.pptx

问题员工=被淘汰的员工？问题员工是极少数的员工？问题员工的管理就是处理问题员工？什么是问题员工？不断冲击公司制度管理底线其行为在团队中可能会引起不必要的混乱；并影响他人的工作，导致企业 组织绩效下降的行为和个人。在一个企业中问题员工约占比30%；当然大部分的是能够通过我们的努力去转化的。问题员工的特点◆为公司带来负面效益者◆与公司文化相违背者◆业绩低于最低要求者◆严重违反公司制度者◆被公安机关依法追究刑事责任者 处理问题员工需要注意哪些？处理问题员工的流程是什么？个人价值目标及实现自我实现受人尊重，地位自尊的需求小团体 非正式组织归属与爱的需求安全 健康安全与安定需求食物 水等生存需求生理需求解决问题要从需求入手一般来说被处理可非为自我否定型和自我保护型。自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难在乎找到工作；我们要通过公司规定和规则去帮助我们达到最终目的。自我保护型的员工则认为市区工作仅仅是生活中的一朵小浪花而已，没什么大不了的，他会宽慰自己离开。对于HR来说可能会稍微简单一些。我们要多从归属和爱的需要以及尊重的需要去入手达成目的从面谈开始面谈后总结问题员工的面谈面谈时注意事项面谈前准备工作面谈注意事项之时间跨度020301面谈中注意事项面谈后的注意事项面谈前注意事项时间：20-40分钟地点：轻松 明亮 封闭其他：个人资料 考核记录 了解上级的需求 熟悉劳动政策 了解员工情况听觉：说话 声调 用词视觉：衣着 面部表情 肢体语言嗅觉：轻松的气味调查问卷书面材料：承诺书 辞退申明 解除劳动合同 工资领取签收 办公用品回收等面谈注意事项之整体把握不要掺杂个人恩怨不要全盘否定达成目的--------淘汰目标人群尽量不伤自尊心给予其提升不要理论细节不要激化矛盾HR的角色扮演平衡者我们要把握处理时机；多换位思考，为员工的感受着想，并让其知道。平衡其个人和部门之间的利益如果可以的话给予其离职暗示；或者让他被别人挖走。HR的角色扮演仲裁者具有专业的人力资源管理知识，熟识供公司规章制度。了解员工管理的劳动法律知识HR的角色扮演杀手以事实为依据体面而且坚决辞退决定一旦做出，就应该坚决实施。处理问题原理---水晶球原理要知道处理（辞退）不合格员工是管理人员工作的一部分明亮圆滑坚硬水晶球理论坚硬公正 公平 平等依据员工认可公司规定有充分的依据做事要有原则不推脱果断面对明亮了解和顺应被辞退员工的心理采用正当并且合理的手段来处理消除员工的对抗心理多换位思考圆滑处理的方法为其制定较高的考核，施与以高压利用合同上的条款，迫使其离职利用绩效考核指标利用合同规定自动离职推荐给别的单位设定任职资格学历门槛 绩效门槛 年龄门槛任职年限门槛为其推荐至别的的单位处理问题员工的具体流程作为管理者是否需要处理这个问题充分注意问题的表现形式提出问题证据能证明问题存在的事实要具体化用事实，能用数据就用数据列举证据不只注意表面原因，要找潜在原因顾及当事人的要求 态度 性格而 刺激等因素寻找原因如果没有，就不会发生如果消除这种原因，就可以解决问题掌握核心原因处理问题员工的具体流程了解上级方针了解规格和惯例考虑自己的使命目的明确先核对方针和惯例列举可行办法采用5W1H方法决定处理办法进行时…考虑自己的责任 权限 能力以及与对方的信赖程度采用具有法律依据的行为确定问题员工在一定程度上是可以转化的问题员工-当然转化是最重要的重视个体积极沟通追求肯定如何转化我们所遇到的问题员工了解员工的需求接受错误追求尊严以身作则自我成长主动参与建立良好关系协商和联盟不断鼓励发挥潜能明确责任各类型员工的应对方策管理推诿员工管理脾气暴躁员工管理消极悲观员工管理爱找茬员工管理光说不干员工影响处理问题员工的因素公司管理风格公司企业文化公司人际关系公司管理体系不断向劳动者倾斜的劳动法规