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购物中心-运营管理组织架构及岗位说明 Xx购物中心运营管理组织架构及岗位说明 一．正确认识购物中心及其运营管理 购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业形态，是商业与地产的结体。它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的生活方式和消费服务模式。购物中心是社会经济发展的产物，是消费水平提高和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了购物中心比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。 正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提。那么什么是购物中心的运营？ 购物中心运营管理是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，共同构建营销平台，为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。 服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产价值的增加！ 购物中心运营管理组织架构 购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物，因此购物中心的运营管理的组织架构有以下两种模式： 扁平化分工式架构 项目总经理 项目总经理 项目总经理助理 项目总经理助理 运营管理部 运营管理部 财务出纳招商部 财务出纳 招商部 说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专业性，而且要保证24小时有专人在岗。 5. 现场管理部 岗位名称 现场经理/主管 汇报对象 项目领导 工作权限与职责： 1. 制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施 2. 营销活动的现场管理 3. 公共区域空间的管理 4. 停车导引与停车场管理 5. 环境卫生管理/保洁管理 6. 安全管理/保安管理 7. 巡场反馈流程与巡场管理 8. 联合招商部、营销策划部、物业工程部完成商户的装修管理 9. 商户的管理及惩处 10. 突发事件的管理和反馈流程 11. 客服管理和反馈流程 12. 协助招商部催缴商户租金及相关费用 说明：本岗位负责项目日常事务性工作，工作量较大，人员配置标准一般为1万方/人。 6. 财务出纳 岗位名称 财务出纳 汇报对象 公司/项目领导 岗位权限与职责： 1. 项目经营活动的账目管理 2. 项目租金、水电气等费用的收取 3. 商户的退款的办理 4. 项目印鉴的管理 5. 项目票据等财务文本的管理和办理 6. 项目证照的管理和变更 7. 项目人员因公费用的报销等事务的办理 说明：本岗位编制设1人可行。本岗位之工作通常与合同管理联系紧密。 必须指出，无论营运管理的内容看起来多么复杂，但从总体上，都是围绕客户关系而进行，都是为“两个满意”服务。把握了这一点，也就把握了营运管理工作的精髓。