护患沟通技巧及方法优秀课件.pptx

护患沟通技巧及方法 杨晓凤;前言;因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。;护患沟通的重要性;良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷; 注意患者家属心理、状态、心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护 ;医患关系紧张调查;护患纠纷调查数据显示;引起护患沟通不畅的最主要原因; 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。; 患者的呼唤（需求）;;护患沟通的原则;护患沟通的原则;护患沟通的原则;护患沟通的原则;护患沟通形式;语言性沟通：希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。”护士美好的语言可对病人产生积极的治疗作用。根据沟通的目的选择恰当的语言结构，如鼓励性语言、安慰性语言、暗示性语言等，体现护士对患者的尊重。注意采用双方易于理解的词语和语句，通俗、易懂、简单明了，语言要有针对性，而不用模棱两可的语言。;通俗易懂，便于理解。由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有很大的偏差，与医护人员的想法会有很大的距离。要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。避免过于专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。;尊重患者，保护隐私。依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，对于患者家属比较敏感的话题要征求他们的意见，有准备地与患者进行沟通，以减轻患者心理负担。;用心倾听，及时反应。护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，能够使患者表述自己真实的想法及??感，利于获取病史资料及了解患者的心理状况。;把握时机，妥选话题。护士每天都要和患者接触，细心观察患者的心理变化，选择时机和患者交流。最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的意见。另外要选择合适的话题，如急需要做剖宫产的孕妇，交流话题主要是目前孕妇、胎儿情况及手术前的准备等相关话题，而不需要讲手术后如何护理新生儿的知识。;非 语 言 沟 通;非语言性沟通：非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言的表达方式和行为沟通形式。温馨的环境、适当的距离、轻柔的动作、友好的表情、端庄的仪表等都有着丰富的内涵，能给患者带来温暖、安慰和希望。非语言性表达有时比语言性表达的信息更接近事实，可以收到良好的效果，加深护患之间的相互理解和信任。美国心理学家艾特?梅拉比安曾提出以下公式：相互理解=表情（55%）+语调（38%）+语言（7%），说明非语言性沟通比语言性沟通更重要。;保持良好的仪表及恰当的距离。护士的仪表，是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。护士在工作中应注意保持仪表整洁大方，举止端庄，体现护士的严谨与认真，给患者留下美好的“第一印象”，使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。;空间效应;对某些医疗操作需进入亲密距离(50cm内)的，首先要向患者做好解释，消除患者紧张不安的情绪，给予积极配合。进行病史资料的采集或向患者讲解病情，交待注意事项时，应采用个人距离(50～100cm )，以便于患者能听清内容，同时护患双方都感到自然舒适，避免站在病室门口大声询问或交待病情，使患者产生不良的情绪反应。;手势。护理工作中常用手势配合口语，以提高表现力和感应性。如在询问高热患者的病情时，用手触摸其前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。如对听力丧失的患者，可轻轻的抚摸让他知道你的来到。在患者没有看到你之前不要开始说话，应让患者看到你说话的口形，并尽可能用他能理解的手势来加强你的表达。;面部表情。护士的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的有效方式首先是微笑，护士的微笑是美的象征，是爱心的表现。在工作中要发自内心的对患者表示友善，笑容要大方、得体，微笑可以使患者消除陌生感、恐惧感，缩短护患间的距离。护士冷漠的表情，会让患者认为你难以接近，阻碍彼此的沟通。另外，患者对周围的一切很敏感，常从护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。;目光接触沟通。目光接触是非言语沟通的主要信息通道。眼睛是心灵的窗户，一般说来，护士坐在患者