第3章沟通与协调工作.ppt

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 。” 第六十一页，共八十七页。 沟通协调永无止境 只有没有沟通的 没有沟通不了的 第六十二页，共八十七页。 协调概述 1、协调的概念 从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—种管理职能。 第六十三页，共八十七页。 2、 协调的范围、内容和程序 1）协调的范围 （1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中部门与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子系统之间关系的协调。如下图： 第六十四页，共八十七页。 内向协调图 职能部门6 领导机关 秘书部门 职能部门2 职能部门3 职能部门4 职能部门5 职能部门1 第六十五页，共八十七页。 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达. 第二十九页，共八十七页。 沟通的原则 真诚的原则 平等的原则 功利的原则 第三十页，共八十七页。 沟通的目的 著名未来学家约翰?奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通成为组织管理中不可缺少的一项活动。 第三十一页，共八十七页。 组织沟通的主要目的是 （1）向对方提出建议，目的是改变他人的行为方式。 （2）向对方施加影响，用消极或积极的方式激发、劝说或是孤立他人 。 第三十二页，共八十七页。 （3）提供信息：包括实事、意见、对实事的解释及对以上各项内容的感觉 。 （4）获取信息：向对方提出问题，说明需求信息的种类、内容及形式，表明接受信息的坦诚 。 第三十三页，共八十七页。 二、沟通的作用 外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。 第三十四页，共八十七页。 二、沟通的作用 蒙牛的“三力法则” 世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争：一是体力竞争，二是财力竞争，三是智力竞争 。 第三十五页，共八十七页。 历史条件不同，三种力的地位也不同；野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；知识社会，智力可以整合财力和体力。这就是“三力法则”。 今天我们所在的每个单位最宝贵的资产不再是机器、存货、房产、固定资产，除了少数例外情况，你所拥有的最宝贵的资产就是那些能够让机器发挥更大作用的人们。这些雇员已经不仅仅是工人了，而且还是智力资本的载体。是“知产阶级”。 第三十六页，共八十七页。 哲学家马丁?海德格尔把语言称为：“人类的栖身之处”。 语言会改变我们，但是我们却没有意识到我们是怎样用语言塑造现实的。 “一旦一个人真的能够熟练地驾驭语言——不管他自己是否意识到了这一点，那么凭借这种能力，我们就能触及到人与人之间最本质的联系。 第三十七页，共八十七页。 一旦你自己能够清楚地认识到人际沟通的重要性，并且学会熟练地驾驭，那么你就随处都能看到有人为自己的言语表达和倾听的方式在付出代价。 若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐、自由的感觉。 第三十八页，共八十七页。 人际交往的黄金法则不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。 1、沟通是信息的传递和情感的交流 2、沟通包括言语和非言语信息 你无法改变对方，你只有去影响对方。 第三十九页，共八十七页。 故事 有个人为了庆祝自己的生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到了，只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。 第四十页，共八十七页。 一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。 又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。” 第四十一页，共八十七页。 这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完铁青着脸走了 。 第四十二页，共八十七页。 这