美发店务管理PPT课件.ppt

美发店务管理;服务流程;十．带洗发位十一．穿洗发袍，披毛巾十二．洗发程序开始　　（１）用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？　　（２）打洗发水起泡　　（３）用手腹洗发，询问＂这样的力道可以吗？＂　　（４）冲水，二次洗发，冲水上护发素，按摩冲水，毛巾擦干．　注：在洗发过程要看顾客的表情说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等．十三．带剪发位十四．美发师剪发十五．带顾客到收银台付款十六．送顾客十七．打电话追踪． ;团队激发心态调整;品质管理：;洗─剪─烫─染─护─吹;服务一线三重点：;⑤外卖;如何让店面气氛更好？;气氛的重要性：;*;活跃气氛方法 物质+精神;12.会员专日. 13.生日派送，生日点歌. 14.充值有奖活动 15.晚客早调 16.分组形象、发型对比 17.与连锁店联合对抗赛 18.客户档案抽中奖送礼品引久不来客 19.买马活动 20.三人行五人行 21.特别促销产品;客户管理：;;客户服务管理;业绩增长在细节;谢谢观赏！;*