第9章层次信息系统.ppt

管 理 信 息 系 统 Management Information Systems 第九章 第9章 层次信息系统 9.1 基层信息系统 9.2 中层信息系统 9.3 高层信息系统 业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统（Transaction Processing Systems ,TPS）。 基层信息系统 业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户的存款；在理发馆给一个人理发；企业接受完一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务的系统。我们这里指的是计算机信息系统。 业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括五个步骤或活动：①数据输入；②业务处理；③文件和数据库处理；④文件和报告产生；⑤查询处理活动。 数据拿到，然后记录、编码和编辑，从而转换成实用的形式。数据输入的过程总是数据处理的一个瓶颈。 数据输入 数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法。 业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括五个步骤或活动：①数据输入；②业务处理；③文件和数据库处理；④文件和报告产生；⑤查询处理活动。 分为批处理和实时处理 业务处理 批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。 批处理的优缺点分析：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。 实时处理在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理（Online Transaction Processing，OLTP）。这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。 实时处理的优缺点：实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。随着技术水平的提高，越来越多的公司使用实时处理系统。 数据库维护 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理程序中应包含维护数据库的程序。 文件和报告的产生 最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。 数据处理系统所产生的文件叫业务文件，业务文件有以下几种： 行动文件（Action Documents）用来启动接受行动的文件，如采购单、支票等。 信息文件 (Information Documents)用来确认业务已发生，如销售收据、发票等。 周转文件它能转回发送者，例如有些发票附有周转部分，由顾客签付退回，这个退回的文件自动被光扫描设备处理，所以周转文件综合了行动文件和信息文件两者的功能。 除了这些以外，这个系统还可以产生控制表、编辑报告和会计报告等。 查询处理 无论批处理和实时处理均可提供查询功能。 由于IT的技术的发达，现在越来越多的应用实时查询和远距离查询。远距离查询就象应用查询语言那样描述查询内容即可到远程响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可以用打印机打出。 中层信息系统 终端用户系统（End User Computing System，EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。 直接使用计算机终端的用户叫终端用户。 终端用户系统的发展有两个原因，一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。 高层信息系统 这里的主管( executive)可以指一个行政长官，一个总经理，一个对企业具有决策权的法人。所以也有人将此译作经理信息系统，领导信息系统等。 实现EIS确有很多困难，主要在于： 1. 经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。 2. 经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的 。信息系统难以支持它。 3. 经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。 4. 一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。 5. 经理的思想和行为又是干变万化的，多种多样的，每个经理均不相同很难