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精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 ? 第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表风度 第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造 商务礼仪 1.拜访礼仪 2.接待礼仪 3.陪同礼仪 4.会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 陪同礼仪 陪同参观 悉心准备。包括先看什么,后看什么,中间是否要休息,参观前是否要作介绍,哪些人参与等。 陪同人员宜少不宜多。 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 介绍时应注意客人目光停留地点的变化,不要只顾自己介绍。 陪同人员应该走在客人的左边。 陪同礼仪 陪同乘车 有司机时,后排右边为上座。自己驾车时,司机旁边为上座。 翻译应坐在司机旁边。 上车时,主动拉开右边车门让客人先上车,关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。 如果客人先上车坐到了主人的位置上,则不必请客人挪动位置。 下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。 计程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘车礼仪 在乘坐小轿车时,应注意的礼仪包括以下几点: (1)小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前排右侧为末席。 (2)如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间为末席。 (3)主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人,应开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 (4)主人亲自驾车,客人只有一人时,客人应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座。此项礼节最易疏忽。 (5)女士上车时,不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。 如果只有一位来宾,坐次安排如图(7——1)所示 司机 文秘 上司 来宾 如果有两位来宾,坐次安排如图(7——2)所示 司机 文秘 来宾B 上司 来宾A 7——1 7——2 如果有上司亲自驾车,坐次安排如图(7——3)所示 上司 来宾A 文秘 来宾B 7——3 乘车礼仪 轿车:司机 驾驶 司机 4 3 1 2 乘车礼仪 轿车:主人 驾驶 主人 1 4 2 3 乘车礼仪 商务车:司机 驾驶 司机 6 1 2 5 3 4 乘车礼仪 商务车:主人 驾驶 主人 1 2 3 6 4 5 在乘坐吉普车时,无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右座为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。 在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。 座次安排说明 社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时,附驾驶的位置的后面座位是上座,这时付驾驶位置是随员座,要人座vip,安保座,司机后面的座。 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 引导礼仪 陪同引导 在商务活动中,需要陪同引导对方时,应注意方位、速度、关照 及体位等,如双方并排行走时,陪同引导人员应居于左侧;当被陪同 人员不熟悉行进方向时,应该走在前面、走在外侧;陪同人员行走的 速度要考虑到和对方相协调,不可以走得太快或太慢。一定要处处以 对方为中心。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方,都要提醒对 方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时, 要面向对方,稍微欠身;在行进中和对方交谈或答复提问时,把头部、 上身转向对方。 指引陪同的礼仪 * 引导技巧 介绍、带领的要点 说明目的地,右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前,配合对方的步调前进 一定要敲门,请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领 办公室 精选课件 精选课件
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