XX市应急指挥中心总值班系统建设方案.docVIP

XX市应急指挥中心 值班指挥调度系统 技 术 方 案 [单位：] XX年X月X日 XX市应急指挥中心值班指挥调度系统技术方案 前 言 《XX市应急指挥中心值班指挥调度系统技术方案》（以下简称《方案》）是根据XX市政府值班指挥调度系统的需求而设计的。 《方案》应用最先进的现代化通信技术和计算机多媒体网络技术，以有线（公用电话网）、计算机网络（电子政务专网）为纽带，以计算机信息系统为支撑和核心，并逐步建设成集有线通信系统、计算机辅助决策、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化、智能化的覆盖全市的值班指挥枢纽。 《方案》按照需求分析、建设方案设计以及相应的设备选型和配置技术指标为主线组织内容。 《方案》严格按照专业调度系统的要求而设计，充分体现了高效、先进、可靠、稳定、成熟、可扩展、可管理、操作简便的值班指挥调度系统要求。 XX市应急指挥中心值班指挥调度系统技术方案 - PAGE 5 - 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 项目概述 9 1.1 建设背景 9 1.2 建设目标 9 2 系统设计特色 10 2.1 系统特色 10 2.2 技术特色 10 2.3 功能特色 11 3 系统总体设计 13 3.1 设计原则 13 3.2 需求分析 14 3.2.1 性能需求 14 3.2.2 基本数据库及查询功能 15 3.2.3 救助受理功能 15 3.2.4 系统管理功能 16 3.2.5 席位设置 16 3.2.6 控制台系统 16 3.2.7 交换机系统 17 3.2.8 VoIP性能与组网 18 3.2.9 业务功能需求 18 3.2.10 调度通信平台能指标 21 3.2.11 电话系统 21 3.2.12 录音和存储系统 22 3.3 方案思路 23 3.4 体系结构设计 23 3.4.1 系统拓扑结构 23 3.4.2 系统软件架构设计 27 3.4.3 系统子系统构成 28 4 有线通信调度平台子系统 29 4.1 技术特色 29 4.1.1 调度通信平台高可靠性 29 4.1.2 网络可靠性保证 30 4.1.3 容量拓展 30 4.2 系统设计概述 30 4.3 HiPath通信平台系统介绍 33 4.3.1 总体介绍 33 4.3.2 公共控制部分 34 4.3.3 管理数据处理器部分 35 4.3.4 软件体系结构 36 4.3.5 系统性能 37 4.3.6 系统功能介绍 39 4.3.7 系统参数 47 5 CTI中间件子系统 52 5.1 开发中间件平台 52 5.2 CTI应用接口设计 53 5.2.1 CTI与外部ACD排队机应用接口 53 5.2.2 CTI与控制台接口 54 5.2.3 CTI与调度台接口 54 5.2.4 CTI与录音接口 54 5.2.5 CTI与其他系统接口 54 5.3 CTI功能描述 55 5.3.1 ACD系统功能 55 5.3.2 坐席管理功能 58 5.3.3 软电话功能（On-Screen Call Control） 58 6 录音及存储系统 59 6.1 录音需求 59 6.2 录音实现方式 60 6.3 硬件选型 61 6.3.1 录音板卡 61 6.3.2 录音服务器及在线存储空间 64 6.4 录音功能设计 64 7 PDS调度台系统 67 7.1 席位设置 67 7.2 席位功能 68 7.2.1 求助受理功能 68 7.2.2 软电话控制功能 68 7.2.3 数据查询功能 69 7.2.4 业务集成功能 69 7.3 界面设计 71 7.3.1 热键页切换区 73 7.3.2 热键区 73 7.3.3 来话队列 73 7.3.4 话机状态及键权 73 7.3.5 常用功能键 73 7.3.6 话务保持队列 73 7.3.7 调度台状态 73 7.3.8 系统状态显示条 74 7.4 PDS调度台高级功能设计 74 8 综合信息查询及预案管理 76 8.1 系统设计 76 8.1.1 设计原则 76 8.1.2 设计思想 76 8.1.3 系统结构 77 8.2 信息交换平台设计 77 8.2.1 设计思路 78 8.2.2 信