第四章消费者市场及消费者行为.ppt

第四章 消费者市场及消费者行为;教学目的与要求;;;二、消费者市场的特点;第二节 消费者的动机和行为;一、消费者动机的形成;现代流行励理论;;亚伯拉罕.马斯洛需要层次理论（2）;亚伯拉罕.马斯洛需要层次理论（3）;;二、消费者动机的类型 ;感情动机;理智动机; 惠顾动机;常见的具体购买动机;三、消费者购买行为类型（1）;消费者购买行为类型（2）;四、消费者购买行为模式;购买行为的“刺激—反应”模式;消费者购买决策过程的参与者;营销视野:消费者购买行为模式;;影响消费者行为的因素;动机 知觉 学习 态度;知觉指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反映，属于感性认识。 不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程： 1. 选择性注意； 2. 选择性扭曲； 3. 选择性保留。; 学 习;信念是指人们对事物所持的认识。消费者对商品的信念可以建立在不同的基础上如： “吸烟有害健康”建立在“科学”的基础上 “汽车越小越省油”，可能建立在“见解”之上 某种偏好，很可能由于“信任”而来 可能基于偏见、讹传 ;信念和态度（2）; 二、影响消费者行为的经济因素;;;;;相关群体;相关群体对消费行为的影响;;年龄和生命周期;;;收集信息;评估比较（1）;评估比较（2）;购买决定;购后行为;谢谢大家;复杂型购买行为;和谐型购买行为;多变型购买行为;习惯型购买行为;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！