课程顾问咨询话术.docVIP

课程顾问咨询话术 教育咨询师咨询话术 　　常见问候,您好！ 　　留来源信息。 　　询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 　　⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 　　⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 　　⑶引导家长谈开,找切入点。 　　⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 　　⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普 　　⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 　　分析孩子问题：（与广告词挂钩） 　　⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 　　与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 　　给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 　　让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 　　个人发挥：…… 　　原则和理念： 　　条理性 　　在让家长放松的状态下激发家长的危机感 　　针对本公司师资力量和服务内容 　　掺差孩子的表现 　　个案分析 　　与实例相结合 　　提出切实可行的解决方案 　　⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 　　避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 　　具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 　　多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 　　其他个人发挥：…… 　　⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 　　孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 　　孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 　　解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 　　个人发挥：…… 　　⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 　　尝到甜头,合理安排 　　欲速不大,水到渠成 　　要多鼓励,表扬为主 　　防止反抗,避免比较 　　控制时间,避免强迫 　　刺激求和,鼓励好奇 　　吸取教训,独立思考 　　⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… 　　⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 　　总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 　　不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优