航空公司营运部行政部门绩效管理考核实施办法.docxVIP

航空公司营运部行政部门绩效管理考核实施办法 为进一步加强内部基础管理，根据某航下发的有关管理规定，结合营运部工作实际，特制定《营运部综合管理考核实施办法》。考核范围为营运部各部门，适用于营运部四级正以下干部、职工（含临时工），部领导接受公司的考核与监督。 考核每月进行一次，实行分值量化管理，个人以100分作为基础分，通过加分进行奖励，以扣分作为处罚，实行双向激励。每月将个人得分，记入工作绩效考核制度档案，与个人经济收入挂钩，并作为年度评先评优的重要依据。 1个人考核标准 1.1日常管理 1.1.1不遵守上下班时间，无故迟到、早退者，一次扣 3 分，半天内无故迟到早退达60分钟以上，按旷工处理并扣5分。 1.1.2请假一天以上者，需填写“请假申请单”，提前向部门领导申请并报部主管领导批准，否则按旷工处理。旷工半天，工资按月标准的3/4发给；旷工一天，工资按月标准1/2发给；旷工1天以上的员工按最低工资标准发给。 1.1.3请假、休假期间应提前于替班人交接好，因为交接问题影响生产者，酌情扣3-5 分。 1.1.4参加营运部或公司集会，因违反会场纪律而受到营运部批评的，扣5分，受到公司批评的扣10分，无故不参加会议的扣15分并罚款50元。 1.1.5业务班严格执行排班计划，换班须向领导申请，不得自行调换，否则所涉及当事人都按旷工处理，每次扣5分。 1.1.6交接班时，双方须交接清楚后，交班人员方可下班。交班人员必须在接班全部到达后，方可下班。违者扣5分，对由此造成严重后果的加重扣罚。 1.1.7因私请事假，每一天扣2分。 1.1.8各项考核无扣分且全勤者，当月加5分。 1.1.9工作时间未经领导批准擅自离岗，一次扣5分。 1.1.10完成临时性或突击性工作任务确需加班加点的，每加班一个工作日加10分。 1.1.11上班时间不准看小说杂志、干私活、玩游戏、化妆美容，违者通报批评，扣10-20分。 1.2争创先进 1.2.1个人被评为集团公司先进，加20分；被评为分公司先进的，加10分；被评为营运部先进者，加5分。 1.2.2热心为旅客服务，收到表扬信件、锦旗、牌匾，每件（次）加 5 分。 1.2.3个人某项工作表现突出，受营运部、分公司、及公司以上通报表彰者，加5-10 分，受年度表彰除外。 1.2.4个人的先进经验被发表在报纸上，民航或其他省级报刊加20分；某航或其他市级报刊加10分。 1.2.5提出合理化建议，被公司或营运部采纳并应用于工作中，收到显著效果的，加 5-30分。 1.3窗口服务 1.3.1窗口工作人员在岗时，必须穿某航统一制服，佩带工作牌号，仪表整洁、举止大方。女职工一律束发，化淡妆。违者发现一次扣2分。 1.3.2对外服务电话铃响三声后不接电话的，每次扣5分。 1.3.3接业务电话必须使用统一的礼貌用语，并报工作号的最后两位数，不按要求使用礼貌用语的每次扣5分。 1.3.4故意将电话置于断线位置或关掉振铃的，发现一次扣责任人10分，在了解实施情况的前提下，回答闻讯错误，造成不良影响的，每次扣5分。 1.3.5上班时间接打私人电话，违者每次扣2分。 1.3.6工作中发现有关单位的重大差错事故和漏洞，能及时把关、堵塞、采取补救措施，挽回损失，加5-50分。 1.3.7工作中出现差错事故，引起旅客有效投诉，对单位和责任人同时扣分处罚。中央、国家级投诉扣40分；省级、全民航级投诉扣30分；（集团）级投诉扣20分；分公司投诉扣10分。 1.3.8拾金不昧，拒收小费、礼金者，经核实每次加 2 -10分。 1.4环境卫生 1.4.1售票大厅、货运柜台所摆放物品应整齐、干净；抽屉、隔栏内不摆放与业务无关的物品；墙面、桌面无尘；玻璃、不锈钢表面光亮、无尘、无手印；地面干净，室内无尘、无蛛网。 1.4.2卫生检查、抽查由营运部办公室组织实施，对不合格者，一次扣责任人5 分。 1.4.3办公室桌面桌椅干净、整齐，报纸、期刊归类放置；地面清洁、玻璃干净、光亮；屋顶及墙壁要干净、无蛛网；字纸篓每日清倒，隔日清洗一次。卫生情况由营运部每月进行一次检查评比，对不合各单位，一次扣责任人5分。 1.4.4人为原因造成公物损坏、丢失，视情扣5—10分，并进行经济赔偿。 1.5车辆安全： 1.5.1送票车辆使用由指定部门领导掌管，私自出车或出借车钥匙，每次扣司机和当事人10分，并处罚款50元。 1.5.2司机违反交通规则罚款由个人承担，凡出现车辆刮碰，酌情扣5-10分，出现行车事故造成较大损失的，按公司有关规定追究责任，进行处理。 1.5.3车辆保养、维修需经主管领导审批后方可送修。做好用车记录，登计用车部门、用车时间、地点、使用人，以备检查。没有登记或登记不实每次扣责任人3分。 1.5.4车辆安全方面发生问题时立即上报，违者加重处罚。 1.6失误追