企业内部有效沟通培训教材.ppt

有效沟通的技巧方法 选择沟通的途径 要想达到有效沟通,首先要做到了解别人,而且还要让别人了解自己，在这样的前提下沟通才能称之为有效沟通。这当中有个很重要的环节，那就是沟通途径。 1 主要是面对面的交流沟通 2 书面、文件、规章制度、报告等 3 旅游、活动、节日、司庆等 4 电话、电子邮件、网络等 2 1 3 4 口头 正式沟通 非正式沟通 其他沟通方式 第二十二页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 选择沟通的环境 沟通不仅仅是双方的言语交流，这还涉及到方方面面，如果想要完成有效沟通，一个适合的环境是必不可少的。一个良好的交流环境直接关系着沟通是否达到目标，所以选择一个恰当的时机与环境至关重要。为了达到目的首先要了解对方的情况，然后有所针对的选择交流的环境与时间。不一样的场合交流的效果也不经相同，在公开场合的效果也许在私下场合的效果也许会更好。 公开 场合 私下 场合 第二十三页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 学会相互尊重 根据马斯洛的需求层次理论，人们不但要满足生理、安全上的需求，还需要实现自我价值。所以，在沟通的过程中双方要把自己与对方平等的位置上，还要尽量设身处地的为对方着想。相互尊重是保证企业管理沟通过程顺畅的重要因素。 彼此尊重！ 彼此平等! 第二十四页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 学会倾听对方 “倾听是沟通的一半”。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，领悟对方的感受，在必要的时候，需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注地聆听 设身处地的聆听 聆听的层次 不做任何努力的聆听 做出假象的聆听 只聆听你感兴趣的内容 认真的聆听讲话，同时结合自身实际思考 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感 第二十五页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 积极有效倾听的技巧 鼓励：促进对方表达意愿 询问：以探索的方式获得更多信息 反应：告诉对方你在听，同时确定 对方完全理解你的意思 重述：用于沟通结束的时候，确定 没有误解对方的意思 集中精神、认真聆听 提问题、少批评 保持诚意、不轻易打断、专注而有回应 观察对方态度、情绪，让对方轻松控制情绪 为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听！ 第二十六页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 多元化沟通 形式单一、通道单一的沟通方式越来越不受到现代化企业和信息化时代的员工欢迎，它已经不能达到应有的效果。在现代化、国际化、大众化的今天，多元化的沟通渠道是企业完善沟通方式的必要一环。 沟通完后及时了解沟通的反馈情况也很重要，如果不了解这次沟通后的效果，不知道沟通后的情况，怎么知道员工的执行力与理解能力。没有反馈的沟通，就不是一个完整的沟通机制。 第二十七页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 管理层如何做到有效沟通-1 端正态度 正确对待 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，这样管理者在解决矛盾时会有更多的手段，使用沟通解决问题时不会手足无措。 目的明确 思路清晰 有的放矢，事先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确。 相互尊重 赢得信任 沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。 善于倾听 提高效率 善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论， 第二十八页，共五十页。 有效沟通的技巧方法 管理层如何做到有效沟通-2 从员工的不满开始沟通 管理者要乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。 尊重下属不同意见 管理者要学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。这样就有利于激发员工的积极性。 掌握说话的技巧 管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等; 不宜以强加的语气来表达自己的观点，谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，巧用恰当的眼神、手势等肢体语言改善沟通氛围。 把握沟通的时机和场合 沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，多利用私下沟通和非正式沟通。 第二十九页，共五十页。 有效沟通的渠道途径 1 面谈：主要指一对