[前期物业案场管理方案]前期物业案场管理方案范文（通用5篇）.doc

　　公司所属前期驻点项目客服部： 　　为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 　　1、明确前期驻点项目物业管理架构 　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。 　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 　　（一）明确客服部工作计划 　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。 　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表 　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。 　　3、下周工作计划 　　4、合理化推荐、意见 　　5、其他 　　（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点 　　2、研究分析各部门工作报告 　　3、研究分析物业管理新动态 　　4、实施培训和沟通 　　5、研究分析服务质量报告 　　6、其他 　　（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 　　2、明确工作程序 　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。 　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行 　　督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见 　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究 　　具体调查资料，附xx物业公司前期驻点项目服务质量调查表 　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见 　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。 　　具体调查资料，附xx物业公司前期驻点项目服务质量调查表 　　前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 　　（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度 　　1、制定规范的联系函制度 　　2、建立和规范例会制度 　　3、协助建立客户联系报告制度。 　　四、建立长效的改善机制 　　1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构 　　2、研究机构目前主要工作任务 　　a、研究和总结 　　b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。 　　c、编写物业管理服务方面培训通用的教材 　　d、有计划编写各项目物业管理方案 　　e、有效实施形象策划系统 　　f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训 　　g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。 　　一、物业管理接管验收方案 　　物业验收、接管前的工作 　　1) 成立验收、接管小组： 　　由xx物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。 　　2) 有关专业人员提前进驻小区： 　　提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。 　　物业验收、接管中的工作 　　1) 组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期： 　　管理处验收、接管小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。 　　2) 印制验收、接管工作表格： 　　物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。主要有：物业接管验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收