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专业核心教师认证培训试卷
1. 客户投诉的基本认知中，投诉的最佳处理方式是争取“双赢”，否则至少应让客户觉得有些收获。
对(正确答案)
错
2. 特约店主动与客户进行项目预定称为“主动预约”，客户主动与特约店进行项目预定称为“被动预约”。
对(正确答案)
错
3. 厂商售后服务核心使命就是提高服务收益，保障日常经营，提升特约店盈利。
对
错(正确答案)
4. 服务顾问不但需要保持现有的客户群，而且有必要增加客户量，如此能增加售后的产值和其他更多附加利益。
对(正确答案)
错
5. 处理客户异议技巧用4F法举例可以迅速获取客户认同，平息客户焦虑情绪。
对
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6. 个性化检
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