护理礼仪分享课件.ppt

护理礼仪; 护理是一种服务！ ;护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪;一、护士仪容礼仪;护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情 ; 护士面部修饰; 护士工作发式;长发佩戴护士帽（前位）;长发佩戴护士帽（后位、侧位）;短发佩戴护士帽（正位与后位）;护士佩戴圆帽（正位）; 护士肢体修饰; 护士肢体修饰;目光表情; 交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/兴趣：;学会微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心; 微笑的特征 一度微笑 二度微笑 三度微笑 ;微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 ;面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等 ;二、护士服饰礼仪 ; 护士服饰礼仪;口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 ;佩带胸表 ;护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底 ;三、护士体态礼仪;;基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 ; 女护士基本站姿; 男护士基本站姿1; 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 ;; 护士基本坐姿（正位）;护士侧坐位（丁字步）; 男护士基本坐姿; 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 ; 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 ;基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 ; 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 ; 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。; 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 ;护理工作中常见的体态礼仪;护士持病历夹;护士端治疗盘; 推治疗车;陪同引导礼仪;上下楼梯（或电梯）礼仪;护士体态礼仪（录像）;四、护理工作礼仪; 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 ; 电话礼仪;拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 ;接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 ;手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体; 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 ;;护理操作前的礼仪 ;护理操作中的礼仪 ;护理操作后的礼仪 ;患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。 小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？ 患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……;小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？ 患者【点头】好的！ ;小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？ 患者：【点头】 小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。 患者：【点头】 ;小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。 患者：好的！ 小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？ 患者：【点头】谢谢！;小冯：您的伤口还痛得厉害吗？ 患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛 小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。 患者：好的！ 小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！ 患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】; 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼