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医护、护患沟通技巧
在急诊工作中,由于要求突出快 与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与
病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,
沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述
沟通可归纳为“四环节”模式：
(1)倾听 这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并
鼓励对方提供更多信息。
(2)感 受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑
问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要 这是传授
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