旅行社经营与管理实务全册课件(完整）.pptx

旅行社经营与管理实务;;项目一 筹建旅行社;实务导入;任务一 认知旅行社;;;;一、掌握旅行社的职能;二、熟悉旅行社的业务;三、分类旅行社;子任务三 分析旅行社经营发展的趋势 ;【应用训练】;任务二 设立旅行社;;一、了解我国旅行社设立的条件;二、营业设施;三、注册资本;四、质量保证金;二、了解我国旅行社设立的程序;我国旅行社设立的程序 ;;一、了解旅行社其他设立的方式;二、了解旅行社的产权形式及管理;;一、 储备旅行社组织设计的相关知识 ;2、旅行社组织机构设计原则;3、旅行社组织机构的基本模式;二、了解旅行社组织机构设计的流程;;一、分析旅行社职能部门设置的影响因素;影响旅行社设置职能部门的因素 ;二、设置旅行社主要职能部门;;（一）策划部;（二）采购部;（三）外联部;（四）计调部;（五）接待部;;一、经营管理层的主要职位职责;总经理的职责;运营总监的职责;营销总监的职责;行政总监的职责;财务总监的职责;二、各部门主要职位职责;二、各部门主要职位职责;二、各部门主要职位职责;二、各部门主要职位职责;二、各部门主要职位职责;项目实训（一）;项目实训（二）;项目小结;旅行社经营与管理实务;项目二 开展旅行社产品开发;问题导入;;一、旅行社产品的内涵;旅行社产品;二、旅行社产品的组成;旅行社产品的构成;三、旅行社产品的类型 ;任务二策划、设计与开发旅行社产品;子任务一 选择旅行社产品的设计人员;子任务二了解旅行社产品的开发设计过程;子任务三 构思旅行社产品的策划创意;子任务四 制作旅行社产品;;任务三 开发设计旅游线路;子任务一 解读基本概念;;子任务二 编制旅游行程;二、行程编制的基本要求;子任务三 设计旅游线路;一、旅游线路设计的决定因素;二、旅游线路设计的基本原则;三、旅游线路设计的要求;子任务四 创新旅游线路;旅游线路创新的技巧 ;子任务五 旅游线路报价;一、旅游线路报价的涵义;二、旅游线路报价分类;三、旅游线路报价的计算;【温馨提示】;;一、我国旅行社新产品分类;二、我国旅行社产品现状;产品结构单一的主要原因;三、我国旅行社产品创新的基本思路;案例分析;项目实训;项目小结;旅行??经营与管理实务;项目三 销售旅行社产品;问题导入;;子任务一 准确理解旅行社目标市场的含义;子任务二 分析旅行社目标市场选择应考虑的因素;子任务三 分析旅行社目标市场经营策略;;子任务一 分析旅行社产品价格制订的因素;子任务二 遵循旅行社产品价格制订的原则;子任务三 分析旅行社产品定价策略;子任务四 筛选旅行社产品定价方法;子任务二 遵循旅行社产品价格制订的原则;;;子任务一 分类旅行社产品的销售渠道;子任务二 选择旅行社产品销售渠道 ;子任务三 选择与管理旅游中间商;;;;任务四 分析旅行社的促销策略;子任务一 广告促销策略;二、各广告类型的优缺点;三、广告促销的步骤;情景再现;子任务二 分析直接营销策略;一、直接营销的类型;应用训练;二、直接营销的优点与不足;三、直接营销的步骤;子任务三 分析营销公关策略;一、旅行社营销公关形式;二、营销公共活动的步骤 ;子任务四 分析营业推广策略;一、营业推广的对象;二、营业推广的方法;三、营业推广的步骤 ;子任务五 盘点旅行社各种促销方法;任务五 服务与管理旅行社门市;问题导入;子任务一 储备旅行社门市基本知识;【温馨提示】;项目五 服务与管理旅行社门市 ;一、设立门市柜台;二、选择门市接待人??;子任务三 提供旅行社门市对客服务;一、掌握旅行社门市销售业务程序及技巧;子任务1 掌握旅行社门市销售业务程序及技巧;二、掌握旅行社门市电话销售技巧;项目实训（一）;项目实训（二）;项目小结;;问题导入;旅行社经营与管理实务;项目六 开展旅行社外联业务;子任务1 熟悉外联部主要业务 ;一、仪表端庄;项目六 开展旅行社外联业务; 子任务1 洽谈业务; 子任务2 签订合同;项目六 开展旅行社外联业务;子任务1 熟悉客户日常管理办法;子任务2 分析折扣策略;子任务2 分析折扣策略;子任务2 分析折扣策略;子任务3 调整客户队伍;;项目六 开展旅行社外联业务;;子任务2 处理往来函电;项目实训;项目小结;应用训练;项目实训;项目小结;旅行社经营与管理实务;项目五 开展旅行社计调业务;问题导入：预读案例并回答下列问题; 任务一 储备旅行社计调部业务相关知识;;; 子任务二 了解旅行社计调部的职能及作用;;子任务三 计调人员的职责和素质要求;一、计调人员的主要职责;一、计调人员的主要职责;二、计调人员的素质要求;三、旅行社对计调部的要求; 任务二 熟悉旅游服务采购业