养老机构志愿服务管理规范.docVIP

养老机构志愿服务管理规范 1范围 本标准规定了养老机构志愿服务管理的术语和定义、基本要求、需求分析、招募、开展服务、记录、退岀、风险管理、绩效评价。 本标准适用于养老机构志愿服务管理。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1志愿服务voluntarywork 志愿者、志愿服务组织和其他合法组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 2.2志愿服务组织voIuntaryorganization 依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。 2.3志愿者volunteer 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 3基本要求 3.1志愿服务组织 3.1.1志愿服务组织宜根据养老机构的实际需要，提供力所能及的志愿服务。 3.1.2志愿服务组织应建立志愿服务对象档案，掌握重点人群（孤寡老人、残疾老人、空巢老人、计划生育特殊困难家庭老人等）的服务要求，根据服务对象需求及志愿者服务意向，建立志愿者和服务对象项目对接制度，确保对象明确、人员稳定、项目具体、工作到位。 3.1.3志愿服务组织在开展志愿服务活动时宜使用志愿服务标志。 3.1.4志愿服务组织应联合养老机构对志愿者开展志愿服务理论、志愿服务相关技能、老年人沟通技巧等培训。 3.2志愿者 3.2.1应遵守国家法律、法规，做文明志愿者。 3.2.2应具有一定的老年人护理知识，具有与老年人沟通的技巧。 3.2.3提供服务时应服饰得体，清洁整齐。 3.2.4在为老年人服务时，应先与老年人交流解释，征得老年人同意后再提供服务。 3.2.5提供服务时应语言文明，细致周到，微笑服务。 3.2.6应尊重老年人生活习惯，宗教信仰，保护老年人隐私。 3.2.7应按照约定，为老年人提供切实需要的服务。 4需求分析 4.1识别服务要素 养老机构确立志愿服务项目名称或主题时应综合考虑以下因素： a）分析项目社会背景，包括： 1）项目与政府主管部门关系； 2）项目与社会和服务对象关系； 3）项目的优势和独特性； 4）项目创新性； b）确立项目的基本思路与原则： 1）体现实用性、科学性、先进性； 2）充分考虑与服务对象的需求相结合； c）明确项目与志愿服务提供者的关系应符合下列要求： 1）公益岗位型或基础型服务，可侧重考虑志愿者的工作时长、体力以及数量配置等问题，关注工作内容的普适性、岗位的相对固定和服务供给的大众化； 2）项目活动型或专家型服务，可更多需要考虑志愿者的知识、专业、社会背景等因素，关注活动所带来的社会影响力、可持续性和可推广性等品牌或示范效应。 d）明确项目服务对象所要达到的预期效果； e）确立衡量和判断项目预期效果的评价体系，包括： 1）确定服务对象的范围和数量； 2）衡量项目的社会影响力 3）判断项目的可持续性和影响力,。 f）评估实施环境条件，考虑： 1）是否需要相关机构的支持； 2）是否适应自然条件变化需要，包括气象条件、地质条件、场所设施、交通、公共安全等； 3）是否满足老年人的特殊需求； 4）是否满足公共安全的需要，考虑根据活动规模、活动区域和活动性质等因素可能带来的社会影响或潜在风险，需要与行业管理部门以及交通、公共姜全、应急管理等相关部门的沟通并获得相关支持。 4.2确定服务提供者 对养老机构志愿服务提供者的来源进行识别，包括但不限于： a）志愿服务组织； b）个人志愿者。 4.3制定项目计划 制定养老机构志愿服务项目计划或方案，明确以下内容： a）项目的内容提要； b）项目与养老服务志愿者之间的关系； c）项目管理和养老服务志愿者之间的角色分配与责任； d）项目内容类型（生活类/教育类/文化类/交流类等）和项目方式类型（岗位型/活动型）； e）项目的规模、服务内容； f）服务对象安全性； g）志愿者的配置； h）志愿者的责任与目标； i）项目时间及进度安排； j）项目保障条件。 4.4落实项目保障 4.4.1养老机构应为志愿者提供保障，包括但不限于： a）参与活动的基本保障，如场所、设施、设备等； b）完成任务所需的养老服务方面知识和技能培训； c）安全保障机制，包括： 1）有效的沟通途径与方式； 2）与服务相关的环境安全和措施； 3）编制志愿服务安全应急预案； 4）明确责任与保险。 4.4.2养老机构应拓宽渠道，整合不同资源，包括： a）政府提供给志愿者的支持； b）志愿组织提供给志愿者的支持； c）志愿者所在机构提供的支持； d）其它志愿者提供的资源。 4.5项目审核 养老机构应围绕项目主题、活动规模、活动内容、服务对象、预期效果等，对志愿服务项目的计划及保障措施中的相关内容，进行合理性、符么性、韻埃作性审核，大型活动方案应报相关部门审核同意。 5招募 5.1招募方式 5.1.1志愿