优秀QC成果缩短专线建设平均时长.pptx

1 缩短专线建设平均时长 2 小组成立于2008年3月，成立以来，先后开展了“提升集团信息化收入有效占比”、“提升校讯通业务扣费成功率”QC活动，其中“提升校讯通业务扣费成功率”课题获得2010年广西质协优秀QC成果。 小组积极开展QC活动，运用QC活动PDCA四个阶段的全面质量管理理念，致力于改善日常工作中的不足，提升客户满意度，努力为客户提供最优质的集团信息化服务。 小组介绍 小组名称 成立时间 2008年3月 课题名称 缩短专线建设平均时长 课题类型 现场型 活动时间 2010年5月-2011年3月 活动次数 13次 小组组长 注册号 成员情况 序号 姓名 性别 文化程度 职务 组内职务 集高部总经理 活动指导 集高部副总经理 活动指导 服务营销策划 方案制订，组织实施 项目经理 原因分析，数据收集 项目经理 数据收集，资料整理 3 专线：中国移动集团专线是指中国移动通信集团基于自身强大的数据网，利用自己的接入网和传输网络资源，通过光纤接入的方式，接入到移动互联网、语音、移动业务承载网（如GPRS、短信网关）等，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。 专线建设：由集高部牵头，协调公司网络运营中心、运营支撑中心、工程管理中心向集团单位完成专线接入施工的过程。 专线分类：业务直联专线，互联网专线，电路出租专线。 业务直联专线：集团客户租用我公司数据专线，实现其内部系统与我公司相关行业网关（如GPRS、短信网关、彩信网关、WAP网关等）的互联，按接入业务类型可分为语音专线、短信专线、GPRS专线、彩信专线等。 互联网专线：集团客户租用我公司数据专线，接入中国移动互联网（cmnet），从而实现互联网访问和接入的业务。 电路出租专线：集团客户租用我公司数据专线，实现其不同办公区域间数据互联和数据传输的业务 。（该类业务不接入任何网关，我公司仅提供专线传输通道，实现客户各接入点数据实时更新和传输） 名词解释 4 一、选择课题 公司要求 专线建设平均时长20天 实际情况 2011年1-4月平均 时长：41天 公司要求20天 选定课题 缩短专线建设平均时长 5 一、选择课题——活动进程表 图1 小组活动计划表 制图人： 序号 任务 2010年 2011年 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 1 选择课题 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 设定目标 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 目标可行性分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 确定要因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 制订对策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 按对策实施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 效果检查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 制订巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10 总结与下一步打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 计划进度 实际进度 6 二、设定目标 根据公司的要求，我们将本次QC小组活动的目标设定为： 专线建设平均时长≤ 20天 图2 目标设定分析图 制图人： 7 三、目标可行性分析 通过对比历史数据，我们发现，从2010年1-4月，专线建设平均时长是41天。 备注：所取数据均为施工距离相等的专线。每日工作时长为8小时。 分析一：2010年1-4月专线建设平均时长统计 平均建设 时长：41天 图3 2010年1-4月专线建设平均时长统计图 制表人： 8 三、目标可行性分析 专线类别 1月时长 2月时长 3月时长 4月时长 1-4月平均时长 业务直联专线 44 21 41 26 33 互联网专线 34 38 41 40 38 电路出租专线 51 49 53 48 50 平均时长 43 36 45 38 41 2010年1-4月，玉林公司专线建设平均时长为41天，在三类专线中，业务直联专线平均时长为33天，互联网专线平均时长为38天，电路出租专线平均时长为50天