- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
优 质 服 务;什么是服务; “大服务”概念;服务品牌;服务的四种类型---冷淡型、生产型、友好型、优质型;二、生产型:;三、友好型;四、优质型:;服务失败的表现:;为什么要提供优质服务?;具备向顾客提供卓越服务的条件;完成优质服务的步骤;提供优质服务的步骤(一);1—1 积极热情态度的表现;1—2显示积极热情态度的要求;;;;注意:;小结;提供优质服务的步骤(二);;2—1识别顾客的需求,需要了解顾客需求;;2—2识别顾客需求,需要了解优质服务的时间要求;实践题(一);2—3识别顾客的需求,需要预测顾客的需求,领先顾客一步;实践题(二);2—4识别顾客的需求,需要殷勤待人;殷勤待人,需要观察顾客;实践题(三);;2—5 识别顾客的需求,需要了解顾客四种最基本的需求;;对客人的四个充分理解:;2—6 识别顾客的需求,需要善于倾听;2—7识别顾客需求,需要获得顾客反馈;获得顾客反馈信息的几种渠道;;; 小结
您可能关注的文档
最近下载
- 中医经方临床运用培训课件.ppt
- 汽车装配与调试技术课程标准.docx
- 毕业论文低频电涡流传感器测量电路设计.doc
- S2168001-社会计算导论-智算学部.pptx
- 《古建筑修缮工程施工规程》.pdf
- 对企业有利的劳动合同.docx
- 班主任带班育人方略《做有温度的班主任》宣讲演讲PPT课件.pptx
- 答案-国开电大(本科)《当代中国政治制度》在线形考(形考任务二)试题.docx
- 大学物理 II-(热学、振动和波、光学、量子)(北京交大)中国大学MOOC慕课 章节测验期末考试客观题答案.docx
- 【专项复习】2024年小学六年级下册小升初数学专题复习(8)比的性质求比值和化简比及比的应用(知识归纳+典例精析+拔高训练)(1).docx
文档评论(0)