有效沟通（课堂PPT）.ppt

实用 技能 沟通 主讲：倪章俊 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 剪不断 理还乱 ？ 项目经理 客户 设计师 7 % 用字遣词 38 % 表情、语气 55 % 动作 表达 过渡页 TRNSITION PAGE 肢体动作 点头！ 握手！ 身体前倾！ 竖大拇指！ 鼓掌！ PS：避免8字手、摇头、一脸苦相！ 肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！ 表情语气 微笑！ 愉悦！ 感兴趣！ 看对方两眼之间或鼻梁骨！ 有压迫感觉时可以看对方的前额！ 表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。 PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 沟通敬语 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 请！ 谢谢！ 我先来！ 这是我的错！ 这是我的责任！ PS：避免粗话和推卸责任！ 口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 过渡页 TRANSITION PAGE 做好倾听准备 1、深呼吸，从一数到二十。 2、找一个让自己一定要注意听的理由。 3、在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 4、保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 1、面部表情响应。目光接触、微笑。显露出兴趣十足的模样。 2、用言语响应。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 3、肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 4、总结复述。说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 倾听五部曲 1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。 情绪管理 处理方法是： 站在对方的角度感受对方的情绪。 同理心 — * — 如何建立信任感 信任感