6高级客服专员岗位说明书.doc

职务说明书 岗位名称 高级客服专员 岗位编号 JTzb-001 所在部门 中医汇康堂公司 岗位定员 1 直接上级 中医汇康堂运营总监 薪酬等级 月薪制 直接下级 所辖人员 晋升方向 店长 岗位分析日期 2022年2月23日 职位概述： 职责与工作任务：负责完成当月的现金、消耗、客流人次等目标；全面做好顾客管理工作，挖掘顾客销售潜力；对优质顾客提供个性化服务维护，更好的提升顾客满意度。 职 责 一 营销策划管理 工作 任务 1、配合上级领导，设置服务项目和制定销售目标，完成销售业绩。 2、了解市场动态，配合公司策划相应促销方案，制定下月销售计划及促销方案。 3、提前做好顾客月、周、日计划，锁定目标，随时关注完成情况，确保业绩顺利完成。 4、负责维持及提升业绩，定期总结并向上级主管汇报日常销售工作与存在的问题，并提供解决问题的参考意见。 考核 重点 营销能力 职 责 二 客户服务 工作 任务 负责客户资源管理，服务全过程跟进和反馈。 负责客户的接待、咨询，主动、热情，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍项目，为顾客推荐产品和解答疑问，为客户创造优雅的氛围。 整理客户的信息和画像，善于分析，并积极跟客户互动，根据客户需求定制合理的护理规划，落实跟进。 与理疗师进行有效交接，确保理疗师能够针对会员面部及身体现状进行护理，并充分了解会员的禁忌与喜好，做好服务工作。 注意场内气氛，保持店堂内整洁舒适；备齐必需的服务用品、用具，并整理、清洁陈列商品。 忙时仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品，不能怠慢。 妥善安排客户服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。 做好售前、售后服务和做好电话预约及回访跟踪服务。 妥善处理投诉，维护客户关系。 考核 重点 客户服务和分析能力 职 责 三 协调能力 工作 任务 协调客户、上下级之间沟通，协调好过程中出现的问题，确保各项工作及时完成。 根据市场动态，与技术协调配合，协助技师销售水平，共同提升销售业绩。 考核 重点 协调能力 职 责 四 推广能力 工作 任务 1、具备项目产品、技术、养生知识的推广能力 2.根据领导指示配合策划组织店销、店庆、沙龙会、公益社区等宣传活动 考核 重点 会议、活动统筹安排的质量。 职 责 五 完成领导交办的其他工作 工作 任务 保障领导交办工作的及时完成。 考核 重点 领导交办工作的完成情况。 职 责 六 工作 任务 深入了解业务，不断学习，增强专业知识。 通过公司的定向培养和提升，在健康领域深耕。 考核 重点 学习能力 岗位权限：（包含但不限于） 任职资格： 1、中专以上学历，年龄25-35岁，品貌端庄。 2、皮肤好，反应灵敏、口齿伶俐，中医养生、美容抗衰等专业知识扎实。 2、3年以上美容养生行业终端销售客户经验。 3、执行公司下达的销售任务，提升店内业绩。4、认真负责，积极主动，具有良好的销售服务意识和能力。 要求： 1、整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌 2、热爱服务行业，有积极的服务意识、温和的待人态度 3、善于学习，有较强的目标责任感。 4、 语言表达能力突出，亲和力强，有较强的客户服务意识及 团队精神，能承受工作压力。 本人确认： 部门主管确认： 人力资源部复核： 集团总裁核准： 日 期： 年 月 日