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销售手册 29页 第4节 工作的五步曲 一个人 建立信用 供给资料 引导选择 工作计划 工作 五部曲 第三十一页，共四十三页。 销售手册 小舒作品 第一页，共四十三页。 前序 销售经理，欢迎您！  　从今天开始你就是一名从事电子商务工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的 销售手册 1页 第二页，共四十三页。 销售经理 职责 的重要性 你是公司赢利的 关键人物 什么是 销售？ 试着销售“信誉” 怎样使客户们 信任 你？ 学识 就是力量 把销售看成一种 游戏 你将会有 竞争 你必须明白的8点 01 02 03 04 05 06 07 08 销售手册 2页 第三页，共四十三页。 销售经理职责的重要性 01 学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒 销售手册 3页 第四页，共四十三页。 02 你是公司赢利的 关键人物 公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理 本公司 其他公司 产品 销售经理 销售手册 4页 第五页，共四十三页。 什么是 销售？ 顾名思义，它是一种 说服 他人购买的技能 其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等 一位成功的销售经理，不单是销售产品 更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务 01 02 销售手册 5页 03 第六页，共四十三页。 试着销售“信誉” 别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外 销售手册 6页 04 第七页，共四十三页。 怎样使客户们 信任 你？ 不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务 友善 忠诚 销售手册 7页 05 第八页，共四十三页。 学识 就是力量 在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉 销售手册 8页 06 第九页，共四十三页。 把销售看成一种 游戏 每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁 你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境 销售手册 9页 07 第十页，共四十三页。 你将会有 竞争 你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前 竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进 销售手册 10页 08 第十一页，共四十三页。 第1节 认识自己 健康 整洁 说服力 热诚 自信 殷勤 坚忍 忠诚 以下有八点，可造就一个良好的销售人才 那么，你 都具备了吗？ 销售手册 11页 第十二页，共四十三页。 几点建议 常常微笑的面孔 1 良好的外表 2 表现诚恳的态度 4 和善的声音 3 尽可能去称赞你的客户 5 给他们作一些额外服务 6 销售手册 12页 第十三页，共四十三页。 第2节 认识顾客 销售手册 13页 为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类 普通顾客 冲动顾客 考虑顾客 自大顾客 友善顾客 粗鲁顾客 呆板顾客 第十四页，共四十三页。 第二节 认识顾客 销售手册 13页 为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类 7类顾客 普通 顾客 冲动顾客 考虑顾客 自大顾客 友善顾客 呆板顾客 粗鲁顾客 第十五页，共四十三页。 销售手册 14页 这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳 他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户 普通顾客 ” 普通顾客 第二节 认识顾客 第十六页，共四十三页。 销售手册 15页 冲动顾客 ” 冲动顾客 第二节 认识顾客 这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛 你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人 第十七页，共四十三页。 销售手册 16页 考虑顾客 ” 考虑顾客 第二节 认识顾客 他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定 你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的 第十八页，共四十三页。 销售手册 17页 自大顾客 ” 自大顾客 第二节 认识顾客 这类客户，他自负，敏感和非常主观 切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意 第十九页，共四