一、认识市场营销ppt课程课件.ppt

对营销观念的修正: 利润是顾客满意、社会满意的报酬。 在社会营销观念指导下的营销活动具有如下特点： （1）消费者利益和社会利益并重，成为企业经营活动的双层中心。 （2）全面、完整地运用营销手段是企业成功的关键。 （3）重视追求企业的长远利益和社会的全面进步。 第三十页，共四十九页。 二、传统营销观念与现代营销观念的比较 出发点 中心 方法　　　 目 标 传统　厂商　产品　推销 通过扩大销 观念　　　　　　　促销　 售获取利润 现代　目标　顾客　整体　 通过满足需 观念　市场　需求　营销　 求创造利润 第三十一页，共四十九页。 第三十二页，共四十九页。 案例 三株公司 1994年，“三株”莺啼初试，销售额达1.25亿元，1995年猛增到23亿元，1996年则达到惊人的80亿元，支撑这个销售奇迹的是“三株”惊人的销售手段。它在全国所有的大城市、省会城市等注册了600个子公司，吸纳了15万销售人员，“三株”的传单、招贴标语和横幅满天飞，成为家喻户晓的名牌。 最近几年，“三株”销售业绩开始滑坡，还欠下大批货款。这一方面有管理体制的原因，另一方面也与“三株”狭隘的推销观念有关。“三株”只注重花费大量的人力、物力把生产出来的产品推销出去，而忽视了市场的调查研究工作，致使产品功能与消费者日益变化的需求脱节。这样一来，即使是最好的推销手段也难以吸引消费。 第三十三页，共四十九页。 1、三株公司奉行的是什么营销观念？ 2、三株公司失败的原因是什么？ 第三十四页，共四十九页。 第三节 顾客满意 按照现代市场营销观念开展营销活动，是以“顾客为中心，满足顾客需求”，企业在进行市场营销活动中，要通过努力让顾客满意，建立顾客忠诚。 要使顾客满意，就必需提高顾客让渡价值同时搞好客户关系。 一、顾客让渡价值 （一）顾客让渡价值的含义 第三十五页，共四十九页。 云南交通职业技术学院 市场营销 ——认识市场营销 第一页，共四十九页。 引 言 （一）学习本课程的重要意义 （二）本课程讲解的顺序 分五个部份： 1、树立与贯彻现代营销观念；（第一章） 2、分析与预测市场营销机会；（第二、三、四章） 3、规划与部署营销战略；（第五、六章） 4、制定与实施市场营销组合策略；（第七、八、九、 十章） 5、管理与监控市场营销活动；（第十一章） 第二页，共四十九页。 （三）课程目标 1、掌握科学的学习及解决问题的基本方法 2、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法； 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高提出问题、分析问题、解决问题的能力。 （四）课程特点及要求 第三页，共四十九页。 参考资料 （1）《营销管理》（新千年版，第十版）中国人民大学出版社? 菲利普.科特勒著 （2）《市场营销学》 中国人民大学出版社? 纪宝成主编 （3）《市场营销学》 高等教育出版社? 吴建安主编 （4）《市场营销学通论》 中国人民大学出版社 ?郭国庆主编 (5)《市场营销教程》，万后芬主编，高等教育出版社 第四页，共四十九页。 认识市场营销 通过本部分学习，应该能够： 1、准确理解市场营销及其相关核心概念； 2、掌握营销观念的产生和发展； 3、市场营销组合的内容 第五页，共四十九页。 一、市场营销概念 市场营销一词由“Marketing”翻译而来，1904年产生于美国。 1、动词，指一种经济活动，译为市场营销。 2、名词，指一门学科，译为市场营销学。 （一）美国市场营销协会的定义 1、1960年定义，市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或使用者所进行的一切商务活动。（缩小市场营销的范围） 第一节 市场营销与营销组合 第六页，共四十九页。 2、1985年定义，“营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。”这一定义比较全面在表述了市场营销的含义，指出市场营销是一种管理过程，目的在于实现个人和组织目标的交换。 3、2004年定义：“市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。” 第七页，共四十九页。 （二）菲利普·科特勒的定义 世界著名的市场营销学专家菲利普·科特勒(Philip Kotler。)关于市场营销的必威体育精装版定义为：“市场营销是个人和集团通过创造、提供和与他人交换产品和价值满足其需求和欲望的一种社会和管理的过程。” 市场营销的定义告