业务流程管理知识流程化与量化.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。 业务流程模型是描述企业管理体系的语言。 流程设计：什么是业务流程模型? 第二十四页，共五十页。 业务过程建模： 管理体系的形式化/结构化描述；流程化管理的基础工程。 业务过程建模将管理体系转化为计算机能够理解的和处理的模型； 业务过程建模是语言化的管理理论向可视化的扩展。 业务过程建模是什么？ 管理体系 业务过程模型 形 式 化 描 述 第二十五页，共五十页。 和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息: 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。 对流程图的要求 第二十六页，共五十页。 组织视图 功能视图 产品/服务视图 数据视图 流程视图 核心流程 制造/购置 安装 使用 维护 推出 辅助流程 生产要素配置 实施方案 建立制度 执行 检查 完善 法案规范实施 管理流程 企业战略 企业计划 年度预算 运行控制 企业报告 接受委托 制定方案 执行 事后服务 内部结算 综合服务支持 接受货物 装船发运 交付货物 营销 服务 分层次、分视图对企业管理业务的多种考察手段 模型 第二十七页，共五十页。 组织视图 功能视图 产品/服务视图 数据视图 流程视图 如何建立业务流程模型？ 第二十八页，共五十页。 工作步骤 分支流程 流程活动 总流程 核心流程 管理流程 支持流程 企业流程模型库的基本结构 第二十九页，共五十页。 企业流程分类和端到端链接 客户 客户 供应商 供应商 市场／企业利益相关人 市场／企业利益相关人 核心流程 辅助流程 管理流程 服务/结算 定单 支付 公司业绩 支持 需求 第三十页，共五十页。 业务流程层次架构－设备维修的例子 流程活动 主流程 业务流程 流程 区域 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 运行、维护和维修 手工创建检修单 按项目创建 维修工单 设备管理 第三十一页，共五十页。 第0层：企业地图——业务流程总图 在下一个层级，我们将对一个业务流程区域的内容进行描述 企业地图展现了一个由各大“流程区域”构成的、完整的企业业务的概览。 企业的“流程区域”可分为三类:管理流程, 核心流程以及支持流程。 企业地图是整个业务层次体系所有流程的入口点. 可以有效的用来描述整个企业或项目的概览，基于Web发布的流程门户等 第三十二页，共五十页。 第1层：流程区域——设备管理 流程区域由若干“主流程”来描述该流程区域的业务概览，同时，需要体现这些“主流程”与其他流程区域间的衔接关系。 主流程已经开始和SAP Solution Manager中的场景内容相对应 在下一个层次，我们将对这个主流程的业务场景做完整、具体的阐述 流程接口体现了与其他流程区域之间的衔接 ERP系统所支撑的仅仅是企业业务的一个局部，而基于ARIS AVE方法的BPM实施起点是一个企业业务流程的全景； 只有基于一个完整的企业流程层次架构，才可以对业务流程进行全面的管理和优化，并以业务流程为导向，指导、监控ERP系统的实施，从而确保ERP真正成为管理层有效管理业务流程的工具。 第三十三页，共五十页。 第2层：主流程——运行、维护和维修 ARIS中描述主流程场景的所有需要SAP支持的“流程”均与SAP Solution Manager无缝对接。 下一个层级，对手工创建检修工单的流程做详细的描述。 流程接口体现与其他主流程之间的衔接。 主流程中由大量的“流程”构成，这些“流程”之间也都存在着一定的业务逻辑的关系，通过将这些逻辑联系起来，描述了主流程的完整的业务运作场景，这些流程中，其中有的是与信息化的内容相关的，有的是无关的，但这都不妨碍他们作为构成业务场景的重要组成部分。 第三十四页，共五十页。 第3层：业务流程——手工创建检修工单 转换成SAP配置蓝图 流程通过一系列“流程活动”联接而成的业务流具体描述. 流程活动是业务流程层次架构的最底层. ARIS将业务流程中需要在SAP中操作的“流程活动”提取出来，转换成SAP的业务流程配置蓝图，此配置蓝图可直接导入到Solution Manager,完成SAP实施的流程配置 流程接口体现与其他业务流程之间的衔接。 第三十五页，共五十页。 第4层：流程活动——按项目创建维修工单 SAP是通过一系列的界面(事务)