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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新任主管全面管理技能提升训练目录 角色认知 工作计划 工作组织 工作控制 工作改善 时间管理 员工培育 工作授权 领导力 沟通协调 团队管理 员工激励 第九十四页，共一百零二页。 处理抱怨,应对消极因素 关注下属的动态 5种消极因素来源 对抱怨进行处理 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察，或者对反应迟缓， 从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化 第九十五页，共一百零二页。 需要层次论 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我实现 员工的需要在哪里? 第九十六页，共一百零二页。 量化考核 业绩指标 职能要求 纪律底线 倡导行为 薪酬设计 岗位薪酬 技能薪酬 考核薪酬 合理评价,有效报酬 第九十七页，共一百零二页。 营造好的氛围和环境 第九十八页，共一百零二页。 如何处理公平问题? OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 第九十九页，共一百零二页。 让员工感到公平的管理方法 制度化 民主化 透明化 公正胜于合理 第一百页，共一百零二页。 THE END 谢谢! 第一百零一页，共一百零二页。 内容总结 新任主管全面管理技能提升训练。作为下属的定位: 上司和经营者的替身。在同事或下属面前议论上司或公司的不是。只强调自己部门,贬低其他部门。人岗搭配与人事搭配。如何控制不按要求做及做不到位。销售人员随意回复客户产品或项目交期,导致承诺无法兑现,失信于客户.。客户投诉没有结果, 导致客户意见大.。空间分解,时间分解。好企业和差企业区别在哪里。实施追踪－运用行动计划表落实行动进度。7、抓住关键的少数你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯。孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井。天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。无条理、无规矩。重视结果,重视行动。谢谢 第一百零二页，共一百零二页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 执行授权: 按令行事 边做边报 重点报告 问题请示 事后报告 你提信息,我来做决定 你建议,我选择 你决策,我审核 决策授权: 第六十二页，共一百零二页。 新任主管全面管理技能提升训练目录 角色认知 工作计划 工作组织 工作控制 工作改善 时间管理 员工培育 工作授权 领导力 沟通协调 团队管理 员工激励 第六十三页，共一百零二页。 领导力 非强制影响力 被人认同和追随的能力 领导力 思考： 管理和领导有何区别？ 管理者和领导者有什么区别？ 第六十四页，共一百零二页。 优秀领导的10种特质: 诚信,以身作则,体贴,说到做到,善于倾听 有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩 领导力来源于什么? 第六十五页，共一百零二页。 如何注意个人形象? 形象:坐,立,行,语言,穿着,仪容 精神状态:积极,自信,果断,精力充沛… 面对危机和压力: 沉稳,从容,冷静 对工作: 负责,合作,奉献 … 第六十六页，共一百零二页。 如何锻炼个人能力和素质? 洞察,判断,前瞻力 简化问题,组织计划 人际交往与激励能力 沟通与演讲口才 归纳总结 …. 第六十七页，共一百零二页。 如何关心下属? 多关心生活与情感 不让他们吃亏 重视他们的意见 不开空头支票 为下属成长搭舞台 爱心和感恩 …. 第六十八页，共一百零二页。 约束和超越自我! 理想与目标 以身作则 自我约束(行为习惯) 品德榜样 超越个人利益 … 第六十九页，共一百零二页。 新任主管全面管理技能提升训练目录 角色认知 工作计划 工作组织 工作控制 工作改善 时间管理 员工培育 工作授权 领导力 沟通协调 团队管理 员工激励 第七十页，共一百零二页。 了解和理解人的差异性 个性差异 观点差异 习惯差异 立场和利益差异 第七十一页，共一百零二页。 人格特质在沟通中的应用 了解个人性格，选择合适的沟通方式 第七十二页，共一百零二页。 第七十三页，共一百零二页。 猫头鹰型 老虎型 熊猫型 孔雀型 注重 准确、稳妥、过程 控制、竞争、结果 理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、被称赞 长处 计划、系统、全盘考虑 善领导、管理、开拓 善倾听、协作、善始善 终 热情、愉悦、感染力强 弱点 过于注重细节、挑剔、 应变力不强 不善倾听、无耐心、不 重感情 过于敏感、不果断、无 大志 不拘小节、专注力弱、 不善执行 不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断 不重