绩效管理工具PPT精选文档.ppt

第二章;企业经营模式的发展历史;绩效管理工具与技术的演变 ;第一节 目标管理和标杆管理 ;一、标杆管理的概念;;二、标杆管理的类型 ;三、标杆管理的步骤 ;四、运用标杆管理设计绩效考核体系的优势;第二节;;一、关键绩效指标Key Performance Indicators ;;关键绩效指标的作用;怎样建立KPI体系？;建立KPI体系的主线;依据部门承担责任的不同建立KPI体系;依据部门承担责任的不同建立KPI eg.;依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系;依据职种职类的不同工作性质来建立KPI体系,示例： ;依据平衡记分卡建立KPI体系 ;某公司关键绩效指标体系指标集(部分);选择KPI的三种方式：;某旅游公司对其下属的各分公司进行考核。 步骤1 KPI维度分析 ---确定关键成功领域 ;步骤2 KPI要素解析----确定关键绩效要素 （1）每个维度的内容是什么？（2）如何保证这些维度的目标能够实现？（3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？（4）维度目标实现的标准是什么？ ;步骤3 选择KPI----确定关键绩效指标 以市场依靠维度的分解为例;步骤4 汇总形成某旅游公司分公司一级KPI表;步骤5 二级KPI的建立----部门级 以计划调度部门为例进行说明;步骤6 岗位KPI的确定---个人KPI;图 工作责任分解示例;图 工作模块分析示例;依据部门承担责任的不同来建立KPI体系：;;;第三节;一、对平衡计分卡的理解;传统评价指标的缺陷 ;BSC（Balanced Scorecard） ;BSC;为什么平衡记分卡是四个指标？ 平衡计分卡所具备的最大特点是”平衡” （1）外部衡量与内部衡量间的平衡 （2）所要求的结果和结果的执行动因之间的平衡 （3）定性衡量和定量衡量间的平衡 （4）长期目标和短期目标间的平衡;二、平衡计分卡的指标体系;（一）客户导向型指标体系 ;市场和客户份额;6、产品和服务的属性，包括：时间、品质、价格、形象和商誉 ;（二）内部流程指标体系;案例：甲骨文的员工出差报销流程;（三）学习、创新与成长指标;;（四）财务指标 ;杜邦分析法的财务比率分析图;员工/技能;三、实施平衡计分卡的步骤;BSC系统;愿景表述 1.战略业务单位的定义 2.使命表述 3.愿景表述;;结合总体战略目标，可从4个层???整合KPI体系;深圳某高科技民营企业平衡计分卡项目时间表;深圳某高科技民营企业平衡计分卡项目时间表;深圳某高科技民营企业平衡计分卡项目时间表;深圳某高科技民营企业平衡计分卡项目时间表;第三阶段：制定战略与测评指标的实施计划 ;深圳某高科技民营企业平衡计分卡项目时间表;平衡记分卡的缺点：;企业的销售能力;客户关系管理系统;实践;案例;客户关系管理的重点;真正的销售在销售之后！！