团队与组织中的沟通技巧.ppt

团队与组织中的沟通 第一页，共二十一页。 沟通 沟通有效 2 沟通案例 4 沟通概念 3 1 沟通技巧 3 3 第二页，共二十一页。 沟通三要素 一、 要有一个明确的目标 二、 达成共同的协议 三、 沟通信息、思想和情感 第三页，共二十一页。 沟通概念 信息在两个或两个以上的人之间的传递和理解。 第四页，共二十一页。 沟通 沟通有效 2 沟通案例 4 沟通概念 3 1 沟通技巧 3 3 第五页，共二十一页。 沟通有效 有效的沟通的意义 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。 第六页，共二十一页。 沟通 沟通有效 2 沟通案例 4 沟通概念 3 1 沟通技巧 3 3 第七页，共二十一页。 沟通技巧 1 换位思考 3 协商改变 2 表达自我 第八页，共二十一页。 沟通 沟通有效 2 沟通案例 4 沟通概念 3 1 沟通技巧 3 3 第九页，共二十一页。 沟通案例 案例评价 案例背景 案例分析 案例启示 第十页，共二十一页。 案例背景 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 第十一页，共二十一页。 案例背景 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。  第十二页，共二十一页。 案例背景 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 第十三页，共二十一页。 沟通案例 案例评价 案例背景 案例分析 案例启示 第十四页，共二十一页。 案例分析 主要特点: 成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。 第十五页，共二十一页。