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人际关系与相互作用 第一页，共二十页。 睡 眠 时 间 ：7小时 工 作 时 间 ：8小时 上下班时间 ：2小时 就餐、洗涑 ：2小时 其 它 活 动 ：5小时 合计 ：24小时 1日时间分析 工作时间所占比值 59% 第二页，共二十页。 内容大纲 1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系 第三页，共二十页。 得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。 第四页，共二十页。 人类五阶段需求 自我实现 尊重需求 社会需求 安定需求 生理需求 第五页，共二十页。 ? 相互理解和尊重 要理解和尊重他人的哪些方面？ 小组讨论： 第六页，共二十页。 自我反省： 在人际关系上自己存在什么样的问题？ ● 与朋友的关系破裂 ● 与公司的同事不和 ● 时常给上司出难题 ● 同事之间有矛盾 ● 与邻居不合 ● 与父母意见不合 ● …… 第七页，共二十页。 搞好人际关系的基本 - 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人 第八页，共二十页。 换位思考 SMILE ? 更高层次的理解心 “ 你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少.” “自所不欲，勿施于人” 第九页，共二十页。 ? 如何辅佐上司？ - 愉快地接受上司的指示和命令 - 积极主动地协助上司的工作 - 及时、恰当的汇报工作 - 虚心接受上司的指导和提醒 第十页，共二十页。 沟通体验 规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来， 有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论 第十一页，共二十页。 反馈 ：对听者而 （1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己 --同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息 第十二页，共二十页。 （1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解. 反馈 ：对说者而言 第十三页，共二十页。 ? 如何改善公司内的人际关系？ 1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话 第十四页，共二十页。