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第二十二页，共五十八页。 第二十三页，共五十八页。 第二十四页，共五十八页。 成效：（一）、管理服务工作日趋规范 1、依法治园、管理服务有序 2、意识提高、服务形式丰富 3、服务规范、群众满意提升 4、体系运行、全面满足要求（二）、经济、社会效益全面提升 第二十五页，共五十八页。 坚持标准化的道路 泸州中颐金色颐养园通过标准化一系列活动，逐步理顺各项工作，标准化成果初见端倪。若其持续运用标准化手段开展工作，其管理、工作、服务会走在前列，树立服务品牌，成为行业标杆。 实施标准 标准制定及实施监督 制定标准 第二十六页，共五十八页。 * 古代标准化 这个阶段标准化活动成果包括文字、天文历法、度量衡、兵器、建筑、医药、生产等。远古时代最突出的就是创造文字和制作原始工具。 标准化已呈现以统一化、简化、系列化、通用化、组合化及互换性为内容的形式，也形成了一些基本原理和方法。 十二生肖象形字 古埃及象形字 苏美尔文明发明的楔形文字 标准化的发展 第二十七页，共五十八页。 标准化的发展 “活字印刷术” 系列化、通用化、组合化 世界标准化发展史的 “里程碑” 第二十八页，共五十八页。 这种标准化，使得秦王朝耗时十年，形成了以驰道为主、以咸阳为中心、向四方辐射的全国交通干线，适应了其全国范围内土木工程、军队调动、邮传驿递、情报传送等的大量需要 一、标准化的发展 “车同轨、书同文、行同伦” 第二十九页，共五十八页。 * 近代标准化 从工业革命开始,标准化获得大发展； 极大地提高了劳动生产率。 1798年，美国的惠特尼利用互换性原理生产了标准化的零件。通过大量生产互换零件，使组装的滑膛枪步枪都能安全发火射击，为大批量生产开辟了途径。 1901年英国建立了工程标准委员会（1931年改为英国标准学会BSI），这是世界上第一个标准化组织。 标准化领域和作用范围扩大，标准化受到各国政府的普遍重视，出现了职业化的标准化队伍，建立了各种标准化组织，标准化工作规范化，文本格式逐步统一，标准化理论基础逐步扎实。 标准化的发展 第三十页，共五十八页。 案例 1913年，世界第一条汽车流水装配线在福特的工厂诞生，1914年正式实行移动流水线，极大地提高了生产效率. 以装配底盘为例，从每装配一个需要12小时28分钟缩短到1小时33分钟。 1914年，福特生产了308162辆T型车，超过美国其他299家汽车制造厂生产的总和。 1920年2月7日，1分钟内生产1辆汽车, 1925年10月30日，10秒钟生产1辆汽车！ * 1921年，福特公司T型车的产量占世界汽车总产量的56.6％，而其售价由1908年的850美元降至1916年的345美元，获利由1908年的110万美元，上升到1916年的5，700万美元。 由福特发扬光大的标准化制造流程，为后来的汽车工业发展树立楷模，掀起了追求规模经济效益的“大量生产”（mass production）革命。 标准化的发展 第三十一页，共五十八页。 * 现代标准化 特征： 系统性 国际性 目标和手段的现代化 标准化领域不断扩大，从工业标准化发展到农业和服务业标准化。从技术领域扩大到管理领域和工作领域，形成综合标准化体系。以系统方法论为指导，过程方式为依托，国际标准为载体，信息技术、网络技术、生物工程为核心的现代标准化阶段呈现在人类面前。 标准化的发展 第三十二页，共五十八页。 古代标准化 近代标准化 现代标准化 标准化的发展 第三十三页，共五十八页。 标准在身边 * 标准化的发展 第三十四页，共五十八页。 标准在身边 * GB 7718《预包装食品标签通则》 标准化的发展 第三十五页，共五十八页。 标准化的发展 标准无处不在 第三十六页，共五十八页。 标准化的内涵 第三十七页，共五十八页。 标准化的内涵 第三十八页，共五十八页。 标准化的内涵 第三十九页，共五十八页。 标准化的目的 标准化的目的：获得最佳秩序 一是努力方向、奋斗目标。 二是有全局观念，局部服从整体。 第四十页，共五十八页。 标准化的方法原理 1.申报单位选择的原则 （3）标准化意识 ? 领导重视程度 ? 员工对标准化工作的认识 ? 标准化试点示范的有关保障 ? 以往工作推进程度及成效等 第四十一页，共五十八页。 2018年6月 养老服务业标准化与服务质量提升 第一页，共五十八页。 Part 1 Part 2 标准化与服务质量提升 前期检查发现主要问题 目录 Contents