销售人员安全管理培训.ppt

3、销售安全管理 主体人员：营业人员（含营业员、促销员、参与营业的其他岗位工作人员等） 监督人员：门店管理者（店长、助理）、柜台管理者（主管、柜长）、公司巡查人员（联检组成员、行政督察队员、区域经理或助理等） * * 第二十三页，共五十七页。 管理者巡视制度 及时纠正不合格行为并记录在案 对发现的违规行为有处罚提案权 主管（柜长）不仅要以身作则，而且要第一时间纠正不合格行为 3、销售安全管理 * * 备注：开放式门店店长要加强对摆放在柜台展示的真机的管理，一定要指定专人负责看管，并且要不断巡视检查管理落实状况。 第二十四页，共五十七页。 销售前的预防 试机时尽量远离门口 试高档机时须通知或暗示值班店长密切关注情况，值班店长应安排人员协助销售 严格按照“一对一”原则试机（一名营业人员同时只能取出一台真机展示，如须试多台，应采取逐台试用或请同事协助） 3、销售安全管理 * * 第二十五页，共五十七页。 销售中的控制 视线不离手机 尽量做到手不离机，客户未买单之前，不可将手机交其处理 手机不在自己手中时，要做到眼不离机（注意力） 不允许手机离开自己视线范围，委婉制止客户可疑行为 与客户保持距离 委婉拒绝客户不合理要求 制止男子吸烟行为 不得替客户看管财物 3、销售安全管理 * * 第二十六页，共五十七页。 销售后核对 客户离开柜台即须验机 不管客户以何种理由离开柜台，要保证手机在自己手中 须及时核对串号、检查配件 发现问题及时补救 第一时间通知门店管理者 阻止嫌疑人员离开门店，请其配合查清事实 尽可能隔离嫌疑人，避免财物转移 必要时报警处理 包装前检查使用记录， 及时删除所有记录、 恢复出厂设置 （未按要求及时清除手机内存资料，经查实1～3分/单，被投诉扣10分以上） 3、销售安全管理 * * 第二十七页，共五十七页。 重点 * * 第二十八页，共五十七页。 四、其他规定 出现安全事件24小时内上报行政 严禁私自占用或赠送公司物品 严格执行必威体育官网网址制度 门店内严禁吸烟和使用明火 员工在门店营业场所、办公区、店前吸烟（甚至仓库）3分/次，仓库吸烟扣10分以上) 安全用电、加强防盗 采取防水措施 * * 第二十九页，共五十七页。 私人物品管理 4、其他规定 * * 第三十页，共五十七页。 消防安全管理 4、其他规定 * * 第三十一页，共五十七页。 出入门及钥匙（含遥控器）管理 4、其他规定 * * 第三十二页，共五十七页。 安全事故的五大类型及其特征 三 * * 第三十三页，共五十七页。 5 1 2 3 4 五大类型 安全事故 柜台抢机 真机被盗 仓库丢机 交机纠纷 销售中盗窃（诈骗） * * 第三十四页，共五十七页。 1）大多选择靠近门口的柜台来作案， 2）一般都要求试比较高档的手机，有时无具体的机型目标； 3）试机时间较长，不断观察四周和门口，等待机会。 * * 1、柜台抢机 作案人特点： 第三十五页，共五十七页。 时间：某日晚21:00左右，地点：平湖双拥店 场景回顾： Situation1：犯罪嫌疑人一进门店便直接走到离门口最近的柜台要试诺基亚E52真机，该男子试机过程中不断四处张望； Situation2：由于该男子试机时间过长，且声音较小、说话含糊不清，销售员十分警惕，且要求开单，该男子突然从销售员手中抢过手机拔腿就跑， Situation3：门店销售员立马配合，抄小道，两个合围将犯罪嫌疑人抓了个正着，最后大家一起将犯罪嫌疑人扭送到了当地公安机关。 * * 案例1 第三十六页，共五十七页。 时间：某日晚上20时左右，地点：西乡荔园NOKIA店 场景回顾： Situation1：犯罪嫌疑人，走入店内要求试诺基亚X6真机，试了约半小时后该男子称手机后盖有点松，要求换一台。该男子又试了约半小时称这台手机反应好像比前一台慢且通话音质不好，要求门店将前一台拿出来对比一下 Situation2：该男子拿到两台X6手机后便问：“你们如果碰到抢劫怎么办？是打110还是120？”销售员认为情况不对，及时报警。 Situation3：在一番与歹徒的殊死搏斗中，在警察的协助下，警察将犯罪嫌疑人带回了派出所，等待犯罪嫌疑人的必将是法律的严惩。 案例2 * * 后记： 公司对廖灵英勇行为表示褒扬和赞赏，并给予了奖励。但是公司并不支持该类英勇的行为，碰到此类持械抢劫，人身安全应该摆在第一位。 注意案例1与案例2区别，引申：抢夺与抢劫的不同应对方案 第三十七页，共五十七页。 第一类、主要是针对柜台展示柜里展示的真机， 基本上都是团伙作案，一部分人以试机为由，把