新生代员工管理对策与出路.ppt

第二章 正文 B、把员工当作一个完整人来看待。 —— 全面地认识员工，挖掘出员工的更多潜力，促使他们在工作中发挥各种能力和 特长。 摩托罗拉生产厂房的案例： ? 在上海摩托罗拉的生产厂房参观，副总经理带领我们参观他们的生产线，在走过 一个男性中国作业员身边时，看到他正在拧焊作业管线。副总经理 对他说： “！”，男员工对他笑了一下。参观到检验车间时，一个女作业员正 在用放大镜检验产品，“！”，女作业员也微笑了一下。听到副总经理 和自己很亲切地讲“！”、“！”对他们来说就是一种激励。 31 用心管理的“心”修炼 “以心换心” 第三十一页，共六十六页。 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 点评： A、不断展示自己的笑容，也是一种爱。有些管理者整天板着一张脸，让下 属望而生畏，觉得你可敬不可亲，有什么事肯定不愿意说出来。 B、有些人觉得作为领导或者主管，别人给自己敬礼、问好是应该的，其实 人与人之间是要相互激励的。 “小王，这次的表现非常棒？” “老李，脸色不好，要多注意休息。” “你今天衣服搭配得很漂亮”。 “小伙子，就是帅气！精神” 这么一两句话就是一种激励，给人温暖的感觉。 32 “以心换心” 第三十二页，共六十六页。 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一 家餐厅招待客人，一行6人都点了牛排。等6个人都吃完了主餐，松下 让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找 主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想，一会儿的场面 可能会很尴尬。 主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛 排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，” 松下说，“但是我只能吃了一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃， 你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。” 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相看，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你 谈谈，是因为我担心，当你看到了只吃了一半的牛排被送回厨房时，心理会难过。” 33 “以心换心” 第三十三页，共六十六页。 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 案例二：餐具摔破了，你会这么做？ 某食堂，一天，用餐人特别多，有一位服务员不小心，将托盘 中的碟子滑落到地上摔破了，领班看见一瞪眼：“你怎么搞的？那 么不小心？”可想而之，服务员可能还要自己赔偿损失。 如果是你，你怎么做？ 案例三：客人发飙，指责我们的店员？ 你一进店就发现我们的店员和顾客发生了争执，客人大闹门店， 指责店员服务态度不好。店员在不断的替自己辩解！ 客人要求退换商品，店员处理不当，客人发飙，大吵大闹，所 有的店员都束手无策，甚至有人躲得远远的！ 34 “以心换心” 第三十四页，共六十六页。 35 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 C、尽可能避免用命令的方式 ? ? ? “命令”是上级对下属特定行动的要求或禁止。 命令隐含着强制性，会让80/90后下属有被压制的感觉。 对于效率，命令形式也许有用，但对于品质却不一定。 ?直接命令剥夺了下属自我支配的原则。 ?压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理。 ?让下属失去了参与决策的机会。 “以心换心” 第三十五页，共六十六页。 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 D、尊重下属，使下属积极接受工作指令 ? 没有哪个人喜欢被他人命令来命令去的。 ? 获得尊重是每个人的追求。 ? 80/90后员工对权威有与生俱来的蔑视。 ? 如果你不能尊重80/90后的下属，你将几乎没 有可能获得他们的认同。 ? 许多情况下，他们的对抗将是激烈和直接的。 36 “以心换心” 第三十六页，共六十六页。 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 E、尽可能用培训的方式下达工作指令 F、注意获取反馈 G、给下属获取更大的自主权 H、给予适当支持与帮助 37 “以心换心” 第三十七页，共六十六页。 ? —— 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 以 心 换 心 管 理 对 策 。 “管理者”的要求： 1. 不管你是否喜欢他（她）管理者要主动“交心”。这是管理者的胸襟！ 2. 己所不欲勿施于人！ 3. 爱上自己的团队和部下；首先不能嘲笑部下和给他们“贴标签”