大学生礼仪培训.pptx

大学生礼仪培训主讲：江西中医学院大学生“三个代表”重要思想研究会礼 仪 礼的本意是：敬奉神明。 今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式 （一）微笑 微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。微笑的基本特征齿不露、声不出微笑要适宜（二）目 光目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。需要注意的是当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光（三）语言礼仪交谈时要礼貌　见面问候　多使用敬语　诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号　发音正确 、清晰易懂　　语速适当、语调动人词能达意，通顺易懂　选词恰当　慎用方言　避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完（四）站姿具体要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感几种不良的站姿身躯歪斜弯腰驼背双腿大叉手位不当全身乱动（五） 坐 姿 如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。几种不雅的坐姿双腿叉来太大。架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿”)双腿过分伸张手置于桌下将手夹在腿间走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。 （六）走 姿 （七）手势 手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。（八）着装 着装要整洁、大方、规范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服装。女生的领口不要开得太低；不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。.基本要求1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配3）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风格?（九）会议礼仪 4.会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。5.将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。1.会议守时准时，不迟到不早退。2.开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。会议座次的安排按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。（十）接人待物 1.对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。3.爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。（十一）接打电话 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。注意事项1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。2、接电话 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场永远保持谦恭有礼的态度（十二）介绍礼仪为他人做介绍1、顺序：尊者居后 男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体2、言简意赅： 姓名+尊称/敬语3、禁忌：厚此薄彼4、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情★自我介绍（