2022年汽车维修企业管理全书电子教案课件教学课件（全）.ppt

汽车维修企业管理;目 录;汽车维修企业管理;第一节 企业管理的基本概念;一、企业与企业管理;企业管理的发展阶段;二、企业管理的基本任务;三、企业管理的基本职能;企业管理职能间的关系;四、汽车维修企业的经营思想;第二节 汽车维修企业的管理机构;一、设置企业管理机构的基本原则;二、汽车维修企业管理的组织机构;职工人数少于100人的中小型汽车维修企业;快修店、急修店等小型或超小型汽车维修店;股份制公司的董事会结构;董事会的职能;第三节 企业文化;一、企业文化的概念;二、企业文化的特征;三、企业文化的作用;第四节 汽车维修企业的开业条件;一、汽车维修企业的分类 汽车维修企业属于技术密集型服务性行业，但是鉴于其经营规模、技术水平、设备条件、员工素质、厂房场地面积以及经营范围不同，为了使汽车维修企业管理实现系统化、规模化、科学化，必须对汽车维修企业实行分类管理。;汽车维修企业的类别划分是按照其完成维修作业的最高类别为依据确定。按行业管理规定分类如下： 1．汽车整车维修企业 汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。按规模大小分为：一类汽车维修企业和二类汽车维修企业。 2．汽车专项维修业户 汽车专项维修业户是指从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）维修、空调维修、汽车装潢（篷布、座垫及内装饰）、汽车玻璃安装等专项维修作业的业户。通常称为三类汽车维修企业。 ;二、汽车维修企业的开业条件 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。也是指各类汽车维修企业为保证其维修业务的正常进行和保证维修质量，所必须的设备、设施、人员素质等条件。 国家标准《汽车维修业开业条???》（GB/T16739.1-2004，GB/T16739.2-2004）中规定了汽车维修业必须具备的人员、组织管理、质量管理、生产管理、环境保护、设施、设备等条件。 1．人员 人员素质是维修质量的关键，所有关键岗位人员都必须经过行业主管部门培训，并取得从业资格证书，持证上岗。一、二类维修企业对企业管理负责人，技术负责人，检验、维修、价格核算人员提出了更高的要求。三类维修业户对专项维修人员的资质提出了更高的要求。只有提高各级管理人员，检验、维修人员的业务素质，并加强管理，才能从根本上解决维修质量低下的问题 ;2．经营管理 （1）应具有与汽车维修有关的法规等文件资料 汽车维修作为一种经济活动，其一切行为应遵守我国的法律和规章，才能保障我国汽车维修行业的健康发展。目前我国颁布的与汽车维修有关的法规文件主要有以下几个，汽车维修企业应收集并学习了解。 中华人民共和国安全生产法。 中华人民共和国消防法。 中华人民共和国环境保护法。 中华人民共和国消费者权益保护法。 中华人民共和国标准化法。 中华人民共和国产品质量法。 中华人民共和国计量法。 中华人民共和国道路运输条例。 道路运输车辆维护管理规定。 汽车运输车辆技术管理规定。 汽车维修质量管理办法。 中华人民共和国合同法。 ;（2）应具有规范的业务工作流程 维修企业建立明示业务受理程序、服务承诺、用户意见受理制度等规范的业务工作流程，有利于汽车维修企业工作的规范化、标准化，有利于提高企业的素质，改善企业在社会中的形象。 （3）应具有健全的经营管理体系 维修企业应设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位，并落实责任人。规范的业务工作流程需要有健全的经营管理体系来保障，这些工作实际上是企业管理管理体系的一部分。 （4）实行计算机管理 电子工业的发展，使计算机得到普遍应用，实施计算机管理大大提高了管理效率。调查显示，我国发达地区规模较大的汽车维修企业，使用计算机管理已达到较高的程度。 ;3．质量管理 （1）汽车维修的国家标准、行业标准及相关技术标准 我国的汽车维修标准基本上可归纳为维修基础性标准、维修管理性标准、修理工艺与规范性标准、维护工艺与规范性标准、检测方法规范性标准、维修设备产品性标准、检测设备产品性标准等七大类。这些标准已涵盖了汽车维修的各个分支领域，初步形成了汽车维修标准的体系框架。 （2）维修车型的维修技术资料及工艺文件 为了促进维修企业向专业化方向发展，可对整车维修企业按维修小型车、大中型客车、大型货车进行细分。维修企业必须具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件。目前我国汽车工业发展较快，车型日新月异，维修企业应确保及时更新其