停车场突发事件应急处理.docx

停车场突发事件应急处理 ■ 冲闸 1.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3.协助警方查证 4.毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5.拍照存记 6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。 7.注意事项： 向警方详细供证（取回一份到本作记录）； 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； 撞损闸栏，可报刑事案处理。 ■车辆碰撞事件 当车管人员发现车辆碰撞时应立即保存现场情况；若当事车主在场应要求车主在场协助处理，若车主不在场应立即用广播系统通知车主到场；车管人员应尽量做好现场的协调工作，若无法协调应请双方报警处理；若事故车辆堵塞车道影响车场运作，车管人员应迅速拍照记录现场，并要求双方车主将车辆驶到一旁等侯处理，并及时做好周边的交通疏导工作。 ■车辆自燃事件 当发现车辆自燃情况时应立即采取有效的措施进行扑救；同时尽一切能力将自燃车辆隔离开，以免造成更严重的损失；扑救同时应用广播通知相关车主到场协助处理；扑救同时或扑救完毕后应报警，待警方协助处理相关善后问题。 ■ 酒醉者闹事 1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围； 2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理； 3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作； 4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 ■ 精神病人 1.注意精神病人动武伤人，报告班长、主管组织人员劝阻其离开； 2.如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理； 3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作； 4.保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，班长应事先做好防范性措施，确保人员安全。 ■ 失物处理 1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理； 2.如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署； 3.妥善保管失物； 4.工作日志上记录详细经由。 ■ 迷途人士 1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助； 2.查询并协助安排返回家中； 3.如无法与其家人联络，报警交警方处理； 4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。 ■ 病人 1.报急救120 2.立即代为通知其办公场馆有关负责人 3.现场安慰病人 4.事后填写《事件报告》呈交服务中心 5.注意事项： 观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明; 不可擅自搬动病人以免造成伤害; 培训员工接受红十字会的培训，增强员工医疗急救知识。 ■ 恶意损毁 1.了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 2.通知各岗员工协助； 3.寻找并提供目击证人； 4.破坏物件保留交警方处理； 5.当场索赔; 6.拍照存记录； 7.填写《事件报告》呈交服务中心； 8.注意事项： 有陌生人游荡，必须询问及记录。 ■ 意外受伤 1．了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 赶赴现场； 2．在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者，但注意方式方法适当； 3.在可能范围内通知伤者家属； 4.可能情况下派保安护送医院； 5．事后填写《事件报告》呈交服务中心。 6.注意事项： 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； 如有赔偿可能，现场拍照。 ■制订紧急疏散预案 根据物业的整体紧急疏散预案制订停车场的紧急疏散预案，并加强管理人员对预案的学习、演习工作。