物业管理各项管理指标的承诺.docx

物业管理各项管理指标的承诺 在公司管理公司领导的亲自指示下，我司在严格参照《国家示范大厦物业管理服务标准》下，对深圳大运中心的物业管理服务制定了明确的承诺（如下），并建立了科学、有效的保证措施和监督体系，确保指标得以实现，一定让深圳大运中心的全体工作人员感到佳兆业的管理是物有所值、物超所值。公司的所有服务承诺将定期向深圳大运中心的监管部门公布，接受各方监督，以达到多方参与共同管理的目的。 我司对各项服务指标的承诺 序号 指针 国家评价 标准及指针 我司对各项服务指标的承诺 措施 1 房屋设备、设施、各类器材完好率 99% 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，定时对建筑物巡查，建档纪录 2 维修及时率 99% 100% 接到维修通知5分钟内赶到现场，及时完成并建立回访档案纪录。 3 维修保养质量合格率 100% 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足甲方需要。 4 绿化及时率 95% 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档纪录，并由服务中心环境经理监督执行，无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即修复。 5 清洁、保洁率 99% 100% 落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档纪录，并由服务中心环境经理监督执行，以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 6 化粪池、雨水井、污水井完好率 99% 100% 每天巡查，建档记录，如有损坏及时修补，并要进行长时间跟踪确认 7 排水管、明暗沟完好率 99% 100% 每天巡查，建档记录，如有损坏及时修补，并要进行长时间跟踪确认 8 灯完好率 99% 100% 每天巡查，建档记录，如有损坏及时修补，并要进行长时间跟踪确认 9 停车场及配套设施完好率 99% 100% 每天安排专人巡查，建档记录，并加强对停车场公共设施保护的宣传，让车主产生共鸣。 10 治安案件发生率 1‰以下 1‰以下 保安培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质，明确责任，是24小时巡视制度，以确保大厦的安全。 11 消防设施设备完好率 99% 100% 每天安排专人巡查，建档记录，定期施用、定期清理，确保消防设备的完好。 12 火灾发生率 1‰以下 1‰以下 服务中心全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡时，发现隐患及时处理并通知服务中心，以确保大厦消防安全。 13 甲方有效投诉率及处理率 投诉率1% 月处理率95% 投诉率0.5% 月处理率100% 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与甲方的沟通，定期举行甲方座谈会，了解甲方的愿望和要求，满足甲方的需要，发生投诉及时处理并纪录，同时建立档案跟踪处理结果。 14 维修服务回访率 98% 100% 对于进行维修的项目，实行回访制度，建档纪录，以确保维修服务满足甲方需要。 15 用户对物业管理满意率 95% 99% 在日常工作及时收集甲方的需求信息，尽可能满足甲方的需要，加强双方的沟通，以确保甲方对物业管理工作的满意。 16 管理人员专业培训合格率 95% 100% 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特种作业、待业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工的素质。