2022年秘书礼仪教学课件（全）.ppt

秘书礼仪;第一章 秘书礼仪概述; ;※想一想;第一节 礼仪的基本概念;礼仪的基本概念;一、礼仪的含义;交流区;二、礼仪的基本特征;三、礼仪的原则;第二节 秘书礼仪修养;第三节 秘书礼仪修养;一、秘书礼仪的素质修养;二、秘书礼仪修养的养成途径;结束;秘书礼仪;第二章 秘书的形象礼仪;案例引导;想一想;第一节 秘书的仪容礼仪;;1．面部的清洁;正确的洗脸方法;2．口腔的清洁;3．手的清洁;4．头发的清洁;1．女性化妆的步骤 ;2．职业妆的注意事项;3．化妆的禁忌;三、发型的选择;2．发型与脸型;发型修饰脸型的方法;3. 发型与性别、年龄、职业;第二节 秘书的仪表礼仪;;一、基本着装原则;能力台 ;二、女秘书的着装的礼仪;;知识窗 ;三、男士的着装的礼仪;能力台 ;;四、饰品的佩戴礼仪;知识窗;第三节 秘书的仪态礼仪;;1．目光;;;;2．微笑;能力台 ;二、站姿;能力台 ;2．站姿的训练方法;3．站姿的禁忌;三、坐姿;能力台 ;2．坐姿的禁忌;四、走姿;2．走姿禁忌 ;五、蹲姿;能力台 ;2．蹲姿禁忌;六、手势;能力台 ;2．手势的禁忌;结束;秘书礼仪;第三章 秘书的交往礼仪;【案例引导】;第一节 会见礼节;第一节 会见礼节;一、握手礼节;;二、介绍礼仪; 三、名片礼节;;四、接待访客的礼节;;座次安排;五、送客;第二节 宴请礼仪;第二节 宴请礼仪; 一、设宴的礼仪;二、宴请筹备礼仪;;中餐宴请的桌次安排原则;中餐宴请的桌次安排原则;;;每张桌1个主位的排列法;;;;三、开宴礼仪;第三节 赴宴礼仪;第三节 赴宴的礼仪;一、赴宴的准备;二、席间礼仪;;;;;;三、告别礼仪;第四节 馈赠礼仪;一、礼品的选择礼仪 二、商务赠礼 三、商务受礼 四、拒礼礼仪 五、回赠礼仪;一、礼品的选择礼仪;2．宜送的礼品 （1）鲜花 （2）食品 （3）实用礼品 （4）促销礼品 ;3. 忌送的礼品 （1）违法物口 （2）坏俗和私忌物品 （3）有害物品 （4）废弃物品 （5）广告物品 （6）大额现金和有价证券 （7）药品与营养品;二、商务赠礼;2．赠礼的地点 考虑赠送礼品的具体地点时要注意公私有别，一般而论，公务交往中所赠送的礼品应??在公务场合赠送,商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宣在公共场合赠送。 3．赠礼的方式 （1）亲自赠送 （2）邮寄赠送 （3）托人赠送 ;4．赠礼礼节 （1）精心包装。 1）礼品即使本身装在盒子中，也要包装后才能赠送。 2）包装礼品时尽量选择优质材料。可用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结。 3）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、锻带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。 ; （2）举止得体。 1）赠礼时应面带微笑，目视对方，双手递出礼品。切记商务交往中不可用单手递交礼品，尤其是对有宗教信仰的受礼者，用一只手（尤其是用左手）递交礼品是极不礼貌的行为。 2）当面赠送礼品后，赠礼者应主动与受礼者握手。 3）赠礼时不可偷偷摸摸、手足无措或悄悄乱塞、乱放礼品。 ;（3）赠礼顺序 赠送礼品时应遵循“遵者优先”的原则，若同时向多人赠送礼品，应先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下属，按照次序，有条不紊地进行。 （4）应适当说明 （5）应由在场地位最高者出面;三、商务受礼;四、拒礼礼仪;五、回赠礼仪;结束;秘书礼仪;第四章 秘书的交谈礼仪 ;【案例引导】;第一节 称呼的礼仪;第一节 称呼的礼仪;一、称呼的类型;一、称呼的类型;二、称呼的禁忌;第二节 交谈的礼仪;第二节 交谈的礼仪;一、交谈的技巧;;二、交谈的话题;;二、交谈的话题;三、谈话的座次安排;三、谈话的座次安排;;三、谈话的座次安排;三、谈话的座次安排;第三节 访谈的礼仪;第三节 访谈的礼仪;一、有约在先;二、精心准备;三、准时赴约;四、登门有礼;五、礼貌洽谈;六、适时告退;;第四节 电话礼仪;第四节 电话礼仪;一、接听电话的礼仪;二、打电话的礼仪;;三、其他与电话相关的礼仪;;;四、手机的礼仪;;结束;秘书礼仪;第五章 秘书的办公室礼仪;案例引导;想一想;第一节 办公室布置礼仪;;一、办公桌的布置礼仪;知识窗;二、文件柜的布置礼仪;知识窗;三、电话机的布置礼仪;四、办公场所的布置礼仪;;第二节 办公室的人际交往礼仪;;一、创设办公室良好人际关系的技巧;知识窗;;二、秘书和上司相处礼仪;;知识窗;;三、秘书与同事相处的基本礼仪;知识窗;第三节 办公室公共区域礼仪;;一、进出门的礼仪;知识窗;