物业安全管理突发事件的应急预案.docx

物业安全管理突发事件的应急预案 （一）自然灾害及设备故障事件 ■ 台风侵袭 防风准备 1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单； 2.台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤。 台风到来前 1.接气象部门通知，通知工作人员（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排，告知紧急联络电话； 2.检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 3.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）； 4.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 5.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 6.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 7.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 观察台风消息及预防余风； 照顾受伤人士； 清理受损范围，注意避免受伤； 维修主管巡视物业； 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 事后填写《事件报告》呈交服务中心。 流程图如下： 接报有关台风报道 接报有关台风报道时 提前出通告公示 安全管理员对项目与外界连接出入口进行全面的检查，对是否有广告招牌物品没有固定好做全面检查 检查公共去排水道，出水口等做好疏通检查，并关闭楼层公共窗口 台风过后做好检查是否存在损坏情况，以便及时处理跟进。 在台风发生期间管理公司各部门人员加强巡查管理。 提醒各项注意问题 ，全面检查，做好安全措施。 ■ 电力故障 1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修　部检查其工作状态； 2.维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理; 3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户； 4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5.停电期间禁止任何人使用电梯； 6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范; 9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交服务中心。 ■ 交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤； 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事 发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心。 有人受伤的交通意外： 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查； 通知服务中心派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心。 ■ 水管爆裂 寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“