物业服务中心各部门岗位职责.docx

物业服务中心各部门岗位职责 1．物业经理 （1）组织项目的开业（入伙）工作； （2）负责招聘、培训、考核员工； （3）按公司所授予权限，审批项目之文件，报告，单据，申请书等； （4）制定项目档案数据，保存记录(如固定资产等)； （5）审核项目的年度预算； （6）执行及推动管理工作，提高服务水准； （7）督导员工执行工作，注意员工之纪律操守及工作表现，以作年终考绩； （8）留意项目收支情况及存银行习惯是否正常； （9）遇到意外事件，须到场处理； （10）解决投诉及问题(分析、说明、处理)； （11）制定招标报价细则，招商跟办落实； （12）监督各承办商履行合约细则及服务水平； （13）按时呈交报告，反映管理状况； （14）适当协办活动，以作沟通； （15）与业主及各部门保持紧密联系，并负责协调任何在工作上可能出现的问题； （16）全权处理有关项目各项事宜； （17）监察日常管理水准，按需要而调动人手，以期改善。 2．人事行政部 1）信息资料管理 A．保管、控制管理中心的文件、重要资料和质量记录； B．发挥信息中心职能，及时向业主、公司通报、反馈相关信息。 2）人力资源管理 A．审核管理中心人力资源管理工作。 B．协助总经理对服务中心职、员工进行工作效绩考核。 C．编制部门培训计划，组织、开展培训工作。 D．协调服务中心各类人员的工作，了解人员思想状况，及时发现问题并解决问题。 3）行政后勤管理 A．负责服务中心各类营业证件的申办和年审工作。 B．负责服务中心车辆的管理，制定车辆保养计划，督促车辆使用人定期进行车辆保养。 C．编制物资采购计划，采购工作所需物资，检查物资的使用效果。 3、财务管理部： （1）每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目总经理审阅，每月按时检查各项税款的交纳工作。 （2）检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中心的正常运转。 （3）审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。 （4）组织、拟定物业管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理、开发商和相关主管部门审核，修改决定。 （5）研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护管理中心的合法权益。 （6）根据物业管理行业的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。 （7）负责每月向公司上报所需报表。 4、品质管理部 A．负责服务中心ISO体系文件的运行。 B．制订服务中心内部及分承包方品质检查计划。 C．制定年度培训大纲及月度培训计划报总经理审核后组织实施。 D．负责对品质检查结果进行汇总分析，和相关责任人商议、确定整改措施。 E．针对品质检查出现的问题拟订针对性的培训计划报总经理审批后组织实施。 5、客户服务部 A．策划组织服务中心重要接待、来访、参观活动。 B．开展客户服务工作，建立客户关系平台，不断规范客户服务各项业务流程。 C．分析、研究客户需求，关注、改善重点客户关系。 D．负责客户投诉的处理。 6．安全管理部 1）安全督察 A．负责项目安全管理工作的计划、组织、检查、改进工作。 B．制定各项安全管理制度及安全管理作业程序。 C．及时处理各类安全管理信息，采取各种措施予以改进。 D．了解社会治安动态以及治安状况，根据情况制定相应的安全防范措施。 2）安全管理 A．执行各安全岗位职责。 B．完善公共安全、交通标识。 C．及时处理各类安全管理紧急、突发事件。 D．宣贯各类安全意识、安全知识及安全措施。 3）消防管理 A．组织实施消防管理工作。 B．组织各类消防知识培训。 4）交通管理 A．组织实施车辆、交通、停车场管理工作。 B．组织实施公共秩序管理工作。 7．环境管理外判 1）清洁维护 A．制定项目清洁工作计划并组织实施。 B．制定清洁管理制度及作业程序。 C．负责项目红线范围内的清洁、消杀工作。 D．负责垃圾的清运和收集。 E．定期清理化粪池、垃圾箱。 F．负责项目内外水池和各类自来水水池的定期清洁。 G．负责定期清洗项目外墙，保证物业外观形象的整洁、美观。 2）绿化消杀 A．制定项目绿化消杀工作计划并组织实施。 B．制定绿化消杀管理制度及作业程序。 C．定期进行“四害”消杀。 D．为客户提供清洁绿化咨询服务。 8．工程管理部 1）负责服务中心公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作。 2）负责项目除专业公司承包维修、养护的设施、设备外的其他物业设施、设备的运行、维修和养护。 3）负责项目全部工程资料的交接工作。 4）负责制定项目房屋及公用设施年度大、中修的计划和各项内部维修管理制度。 5）及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进。 6）负责审核分承包方的工作计划和目标。 7）协助、监督分承包方工作。 8）负责项目小型施工工程的施工组织工作及现场监督管理工